Business IT Services Manager

Le pôle Business IT Services (BITS) assure la gestion technique et le suivi opérationnel des comptes clients à travers une coordination transverse entre les équipes internes et les marchands. Il s’appuie sur les expertises complémentaires du Support Technique et des Technical Account Managers pour garantir la réussite des projets, de l’onboarding à la résolution d’incidents., Piloter et animer l’équipe BITS pour garantir l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, tout en alignant les processus internes avec la vision stratégique de l’entreprise.

Tes missions

• Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de l’équipe (composée de 7 Technical Account Managers et de 3 Technical Support Agent) ;
• Piloter l’activité du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités ;
• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution ;
• Mettre en place un suivi qualité pour garantir un haut niveau de service et identifier les axes d’amélioration continue ;
• Piloter des projets internes structurants : optimisation de l’outil de ticketing, amélioration de la gestion des escalades, formalisation des process métiers ;
• Contribuer aux Business Reviews en apportant un éclairage technique et opérationnel sur les comptes stratégiques ;
• Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations) ;
• Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes.

Les (principales) équipe avec lesquelles tu travailleras

Les équipes produit, la tech, les opérations, les sales et les marchands

La stack / Les outils

Jira, Postman, Grafana, Kibana, GCP, Looker

• Tu as au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe (5/6 personnes au minimum)
• Tu disposes d’un background technique généraliste : tu es à l’aise avec le fonctionnement des APIs et les problématiques d’intégration technique
• Tu as évolué sur des missions de relation de client et adoptes au quotidien une philosophie Customer Success
• Flexible et polyvalent.e, tu aimes le travail en équipe et privilégies une culture de travail basée sur le partage et le collaboratif
• Tu aimes le travail en environnement international (ton niveau d’anglais est excellent)

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons