Incident Manager (H/F)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe den environnement Production IT / Cloud & Infrastructure, nous recherchons un profil capable de piloter des incidents majeurs dans des environnements complexes et critiques., * Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout

• Coordonner les experts techniques (infra, cloud, data, virtualisation, systèmes…)
• Animer les cellules de crise
• Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes
• Suivre la qualité de service et les KPI
• Promouvoir et faire appliquer les bonnes pratiques ITIL 4
• Contribuer activement à la réduction des incidents

Environnement technique

• Systèmes : Windows / Linux
• Bases de données
• Virtualisation
• Cloud
• Conteneurisation
• Outils de monitoring et de gestion d’incidents

• 10 ans d’expérience
• Solide expérience en gestion d’incidents majeurs
• Bonne maîtrise ITIL
• Capacité à challenger les équipes techniques
• À l’aise en environnement exigeant avec astreintes et HNO
• Anglais bilingue impératif (échanges quotidiens)

–> Nous ne recherchons pas un profil orienté uniquement Change ou Problem Management.

Soft skills attendues :

Leadership en cellule de crise, esprit d’analyse, assertivité, rigueur, sens du service, excellente communication.