CRM (F/H)

Vous garantissez que la solution livrée répond au problème métier réel du client, et que les personnes qui l’utiliseront s’y reconnaissent. Du cadrage jusqu’au delivery, vous menez l’investigation du besoin, concevez la solution fonctionnelle, alignez les interlocutrices et interlocuteurs métier, et traduisez le tout en matière exploitable par l’équipe technique.

Vous travaillez en binôme avec la ou le Chef de projet, en lien avec l’architecte et le product owner côté client.

Votre expertise se construit sur deux axes qui se renforcent : un secteur (santé, banque et finance, assurance, industrie, distribution…) et un domaine métier (relation client, service client, vente, configuration et tarification, service terrain…). __________________

Diagnostiquer le problème métier réel

• Mener les interviews, les observations en situation de travail et les sessions de grooming avec les utilisatrices et utilisateurs clés
• Questionner le pourquoi avant de retenir une solution, et reformuler pour valider la compréhension
• Cartographier les processus en place et les processus cibles, avec le vocabulaire du métier
• Qualifier l’impact business : fréquence, personnes concernées, coût de l’inaction

Concevoir et arbitrer la valeur

• Formaliser chaque user story avec son contexte, sa problématique métier et ses critères d’acceptation
• Produire les spécifications fonctionnelles et les schémas de processus (BPMN) utiles aux équipes de développement et de recette
• Proposer une ou plusieurs solutions par problème, en tirant parti des capacités natives de Salesforce (Sales, Service, Marketing, Experience Cloud) et avec le retour sur investissement attendu
• Prioriser le backlog avec le Product Owner, selon la valeur métier et les contraintes techniques
• Tenir le macro-backlog : macro-estimation, hypothèses, valeur apportée
• Initier et partager le dictionnaire de données du périmètre
• Arbitrer entre standard, configuration et développement, en proposant l’alternative tenable

Aligner les parties prenantes

• Préparer les décisions en amont, en petits groupes ou en individuel, jusqu’au consensus
• Animer les ateliers de co-conception et de restitution, et formaliser les points abordés
• Créer l’alignement entre les directions métier et la DSI
• Penser l’adoption, la formation et la gouvernance dès le cadrage, et contribuer à la formation des utilisatrices et utilisateurs clés

Tenir le cap fonctionnel avec l’équipe

• Vous assurer que l’équipe technique comprend le problème avant de concevoir
• Cadrer les solutions et leur chiffrage avec l’équipe technique, et contribuer à la design authority
• Partager chaque semaine l’avancement du périmètre fonctionnel avec la ou le Chef de projet
• Définir la stratégie de recette fonctionnelle, rédiger les plans et scénarios de test de bout en bout, et tester vos réalisations, * Une trajectoire qui vous ressemble : vous approfondissez un secteur ou un domaine jusqu’à en devenir référente ou référent, ou vous élargissez votre périmètre vers le conseil amont (Business Architect) et l’Architecture fonctionnelle.
• Un suivi personnalisé par un Career Manager
• Une communauté d’entraide, avec une chaîne Slack où toute question posée a une réponse
• Des moments de partage de bonnes pratiques : TexLunch, projets internes, meetups, blog
• Des moments de convivialité pour rencontrer vos collègues, * Un socle de compréhension technique : vous dialoguez avec une équipe technique et tenez compte des limites de l’outil dans vos arbitrages
• La maîtrise des méthodes de recueil du besoin (ateliers, interviews, observation) et de la rédaction de user stories avec leurs critères d’acceptation, en contexte agile
• Un français et un anglais courants, à l’aise pour animer des ateliers

Vous êtes à la fois investigatrice ou investigateur, facilitatrice ou facilitateur, et traductrice ou traducteur entre le métier et la technique. Votre écoute, votre capacité de synthèse et votre force de proposition vous permettent de challenger le besoin. Vous savez dire non avec bienveillance pour garantir la valeur et tenir le cadre fixé avec le client.

• Au moins 3 ans d’expérience de Business Analyst sur des projets CRM (Salesforce, Dynamics, Hubspot…), * Une expérience en cabinet de conseil, chez un éditeur ou en déploiement de progiciels
• La pratique d’un outil de gestion de backlog (Jira, Azure DevOps…)
• Une connaissance approfondie d’un secteur ou d’un domaine métier

• CDI, Paris 9e
• 2 jours de télétravail par semaine
• Présence sur site client généralement de l’ordre de 3 jours par semaine, en Île-de-France
• Titres-restaurant (10 €), mutuelle et prévoyance collectives, intéressement, primes de cooptation et d’apport d’affaires