Mitarbeiter im First Level Support

• 30 Tage Jahresurlaub (zusätzlich Heiligabend und Silvester frei, sowie einen freien Nachmittag am Geburtstag)
• Zuschüsse zum Deutschlandticket bzw. Fahrtkosten
• Firmenfitness bei EGYM Wellpass sowie Jobrad-Leasing
• Zuschuss zur externen Kinderbetreuung
• Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten durch internen Katalog
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, * Erste Ansprechperson für Anwender bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanfragen
• Erfassung, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets im Service Desk
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams und weiteren Office-Anwendungen
• Betreuung und Einrichtung von Endgeräten wie Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Devices
• Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Softwarekomponenten
• Durchführung erster Fehleranalysen bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen nach definierten Prozessen
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem
• Eskalation komplexerer Incidents an den Second-Level-Support unter Bereitstellung aller relevanten Informationen
• Aktive Information der Anwender über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie der Microsoft-365-Welt
• Erfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzhardware und mobilen Endgeräten
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Benutzerverwaltung und Berechtigungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Dokumentationsqualität

Bremen Full-timeEmployment type: Full-time €34,000 - €44,500 (XING estimate)HybridBe an early applicant, * Moderner, verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung, höhenverstellbaren Schreibtischen und kostenlosen Getränken

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