BETC Fullsix - Consultant CRM / Marketing Automation (H/F

Vous accompagnerez nos clients dans la gestion, l’opération et la supervision de leurs projets CRM, marketing automation et activation d’audience.

Vous interviendrez sur l’ensemble des étapes des projets, du brief aux recommandations : conception et mise en œuvre des campagnes CRM, coordination des expertises complémentaires - data analysts, créatifs, intégrateurs - suivi des opérations et analyse des performances.

Selon les projets et les environnements clients, vous pourrez intervenir directement dans les outils ou superviser leur mise en œuvre.

Conseil CRM & Marketing Relationnel

• Compréhension des enjeux business et relationnels des clients
• Participation à la définition des stratégies CRM et des plans de contact
• Identification des opportunités d’activation, de fidélisation et de réactivation
• Participation aux réflexions de segmentation, scoring et personnalisation
• Animation d’ateliers, rédaction de recommandations et accompagnement des clients dans leurs projets CRM
• Contribution à la construction de roadmaps CRM et marketing automation

Gestion de campagnes CRM

Avant une campagne :

• Création de campagnes de type newsletters, triggers et scénarios automatisés
• Paramétrage des ciblages et populations témoins
• Mise en place de champs personnalisés
• Mise en place de versionning et de personnalisation dynamique
• Rédaction de briefs et coordination des équipes créatives
• Conception et paramétrage de parcours clients automatisés (onboarding, fidélisation, réactivation, abandon de parcours, etc.)

Pendant une campagne :

• Réalisation de tests et recette
• Routage

Après une campagne :

• Analyse des performances et identification des leviers d’amélioration
• Réalisation des bilans de campagne
• Mise en place de plans d’optimisation continue

Gestion de projets

• Relation et coordination avec les clients
• Pilotage des projets CRM en collaboration avec les équipes internes
• Élaboration des plannings, cadrages et process projet
• Gestion des plans de communication multicanaux
• Suivi des opérations et respect des délais
• Coordination des différentes expertises mobilisées sur les projets

Partenariats et innovation

• Veille technologique sur les outils CRM et les innovations du marché
• Identification et partage des bonnes pratiques CRM et marketing relationnel
• Suivi des partenariats

De formation supérieure Bac+5 en marketing, digital ou domaine équivalent, vous disposez d’environ 3 à 4 ans d’expérience en CRM, marketing relationnel ou marketing automation, idéalement en agence, cabinet de conseil ou dans un environnement vous ayant permis de travailler sur plusieurs problématiques CRM.

Vous avez une expérience concrète de la gestion de campagnes CRM, de leur conception à leur analyse, et êtes à l’aise aussi bien dans la relation client et la gestion de projet que dans la mise en œuvre opérationnelle des dispositifs et des parcours clients.

Une expérience opérationnelle significative sur au moins une plateforme CRM ou de marketing automation est indispensable : Salesforce Marketing Cloud (SFMC), Adobe Campaign, Brevo ou solution équivalente. Nous ne recherchons pas un expert de toutes les plateformes du marché : nous attendons avant tout une bonne compréhension des logiques de ciblage, segmentation, workflows, personnalisation et automatisation, ainsi qu’une capacité à prendre rapidement en main de nouveaux environnements.

Vous vous reconnaissez également dans les qualités suivantes :

• Forte capacité d’analyse et esprit critique
• Rigueur et sens de l’organisation
• Excellentes qualités relationnelles
• Capacité à travailler en équipe et en mode projet
• Bonnes capacités rédactionnelles et de présentation
• Curiosité et intérêt pour les sujets CRM, data et technologie
• Capacité d’adaptation à de nouveaux environnements clients et outils

Un très bon niveau d’anglais est également requis, ainsi qu’une très bonne maîtrise de la suite Office, notamment Excel et PowerPoint.

Chez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d’accompagner leur propre transformation.

Pour les brand activists que nous sommes, les actions comptent plus que les mots : nous avons donc à cœur d’aligner l’expérience client avec la promesse de marque sur l’ensemble du parcours. Du service design au e-commerce, du CRM aux réseaux sociaux, de l’édito aux activations, notre créativité est un moteur de business puissant. Grâce à elle, nous inventons des moments signatures : des interactions mémorables qui expriment toute la singularité de la marque et réenchantent l’expérience client.

Et comment on arrive à faire tout ça ? Grâce à des experts du conseil, de la création, de la data et de la technologie. Un collectif de gens curieux et talentueux profondément persuadés du pouvoir transformatif de leurs métiers, passionnés par les projets qui permettent de tout réinventer, à commencer par l’agence elle-même.