Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer bied je eerste- en tweedelijns technische ondersteuning voor BESTMIX-producten. Je onderzoekt en lost technische problemen op, reproduceert softwarefouten, houdt het systeemgedrag in de gaten en houdt klanten gedurende het hele ondersteuningsproces op de hoogte.

• Het onderzoeken en oplossen van door klanten gemelde technische incidenten.
• Het bieden van eerste- en tweedelijns technische ondersteuning voor BESTMIX-producten.
• Het diagnosticeren van applicatieproblemen en het onderscheiden van functionele vragen, configuratieproblemen en softwarefouten.
• Het op een consistente en gestructureerde manier reproduceren van softwarefouten.
• Het correct classificeren van technische problemen en deze indien nodig escaleren.
• Het nauwkeurig documenteren van technische bevindingen en bijdragen aan de ontwikkeling van onze kennisbank.
• Klanten op de hoogte houden door middel van duidelijke, tijdige en professionele communicatie.
• Terugkerende technische problemen identificeren en je bevindingen delen met Product en Engineering.
• Nauw samenwerken met Product Leads, Technical Leads, Engineering, Customer Success, technische schrijvers en klanten.
• Meerdere klantproblemen in balans houden en tegelijkertijd zowel de reactiesnelheid als de kwaliteit van het onderzoek waarborgen.
• De klant functioneel ondersteunen en begeleiden bij het gebruik van onze softwareapplicatie(s).

Bij BESTMIX werk je in een softwareomgeving waar technische expertise, klantgerichtheid, samenwerking en voortdurende verbetering samenkomen.

Je krijgt de kans om zinvolle technische uitdagingen aan te gaan, je kennis te delen en nauw samen te werken met collega’s uit de afdelingen Technical Services, Product, Engineering, Customer Success en Technical Writing.

Je hebt / je brengt mee:

• Minimaal een bachelordiploma of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Kennis van en ervaring met Microsoft Dynamics 365.
• Sterke vaardigheden op het gebied van technische troubleshooting en gestructureerde probleemoplossing.
• Ervaring met softwareondersteuning, incidentbeheer of een vergelijkbare technische ondersteuningsomgeving.
• Het vermogen om technische problemen zelfstandig te onderzoeken en op te lossen.
• Ervaring met het reproduceren en documenteren van softwarefouten.
• Sterke analytische vaardigheden en een uitstekend oog voor detail.
• Het vermogen om incidenten te classificeren en te bepalen wanneer escalatie nodig is.
• Duidelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische belanghebbenden.
• Een klantgerichte en professionele aanpak.
• Het vermogen om meerdere klantproblemen en operationele prioriteiten tegelijkertijd te beheren.

• Interesse in kennisdeling en continue verbetering.

• Ervaring met het ondersteunen van SaaS-applicaties voor grote ondernemingen.
• Kennis van BESTMIX-producten of klantprocessen.
• Bekendheid met Agile softwareontwikkeling.
• Ervaring met incidentbeheer of servicemanagementpraktijken.

Bij BESTMIX krijg je meer dan alleen een baan. Je krijgt de kans om een succesvolle carrière op te bouwen.

• Een aantrekkelijk salarispakket met extra voordelenJe komt terecht in een gedreven team dat collegialiteit, enthousiasme en creativiteit hoog in het vaandel draagt
• Een hoge mate van zelfstandigheid en flexibiliteit om je eigen werk en werktijden in te delen
• Een uitdagende functie met een breed scala aan taken en verantwoordelijkheden
• Een professionele en internationale werkomgeving die gebruikmaakt van de nieuwste technologieën
• Specifieke opleidings- en trainingsmogelijkheden afgestemd op je ontwikkelingsprofiel

Help klanten succesvol te zijn door technische uitdagingen om te zetten in duidelijke oplossingen

Ben jij een analytische probleemoplosser die graag complexe softwareproblemen onderzoekt? Combineer je technische expertise met duidelijke, klantvriendelijke communicatie? Bij BESTMIX help je klanten het maximale uit onze software te halen door storingen te diagnosticeren, effectieve oplossingen te vinden en bij te dragen aan de voortdurende verbetering van onze producten.

Je maakt deel uit van Technical Services en fungeert als een belangrijke technische schakel tussen onze klanten en onze teams voor Product, Engineering, Customer Success en Technical Writing.

Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Maldegem, België, of vanuit ons kantoor in Veenendaal, Nederland.