IT Service Desk Agent

• ️ Je biedt telefonische ondersteuning aan makelaars, agenten en corporate klanten voor al hun vragen over onze front-office applicaties (NL/FR).
• ️ Je analyseert en registreert meldingen, en documenteert problemen en oplossingen om toekomstige cases sneller op te lossen.
• ️ Je volgt openstaande issues actief op om de doorlooptijd zo kort mogelijk te houden.
• ️ Je voert functionele tests uit bij nieuwe versies van bestaande toepassingen.

• ️ Je werkt nauw samen met collega’s van IT & business om recurrente problemen te identificeren en te voorkomen.

• De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
• Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
• De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.

Ervaring als service desk agent / helpdesk agent Affiniteit met softwaretoepassingen en basis-IT-vaardigheden Zeer goede kennis van Nederlands én Frans Sterke communicatieve vaardigheden, luisterbereidheid en klantgerichtheid Stressbestendigheid en het vermogen om verschillende taken tegelijk te beheren Teamspirit en oplossingsgerichte mindset

Wat je kan ontwikkelen bij ons

Grondige kennis van onze softwaretoepassingen Efficiënt incidentbeheer en ondersteuningstechnieken Professionele communicatie en servicegericht werken Werken in een hybride omgeving met diverse stakeholders Samenwerken met IT-teams en inzicht in de lifecycle van applicaties

️ Klantgerichtheid en empathie ️ Sterke communicatieve vaardigheden ️ Teamspirit en samenwerking ️ Stressbestendigheid ️ Oplossingsgericht denken ️ Nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid

• Contracttype: onbepaalde duur
• Werklocatie: Antwerpen in combinatie met thuiswerken

Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).

Ben jij klantgericht, communicatief en heb je affiniteit met softwaretoepassingen? Wil je werken in een omgeving waar dienstverlening, samenwerking en efficiëntie centraal staan? Dan is dit misschien wel jouw volgende uitdaging!

Voor ons kantoor in Antwerpen zoeken we een Service Desk Agent (m/v/x). Samen met je collega’s bied je telefonische ondersteuning aan onze distributiepartners (agenten, makelaars, corporate klanten) en help je hen bij het correct gebruik van onze softwaretoepassingen. Je hoeft geen IT-expert te zijn - motivatie, leergierigheid en klantvriendelijkheid zijn bij deze rol de grootste sleutelwoorden.

De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.