TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE DE PROXIMITE H/F

Au sein de l’équipe support de proximité de notre client, vous avez pour missions l’installation, la maintenance et le support technique auprès des utilisateurs du site.

Avec l’appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes :

• Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans votre périmètre ou les escalader vers les services dédiés.
• Réalise toutes les interventions et opérations qui sont affectées ou routées directement par l’Help Desk
• Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s’assurer du traitement dans le respect des SLA.
• Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information client.
• Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci.
• Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc.
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies.
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.

Environnement technique : OS Windows (10.11), Active Directory, Ivanti, Office, TeamViewer/VNC

De formation Bac+2 en Informatique (ou équivalent), vous justifiez d’une première significative de plus d’un an en support de proximité. Vous avez une bonne maîtrise de l’environnement poste de travail dans son ensemble mais également des connaissances en réseaux (brassage, adressage IP, …).

Permis B requis afin de vous déplacer sur le site client (véhicule fourni).

Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.

Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.

La division IT de PROMAN EXPERTISE, réseau d’agences dédié au recrutement, en intérim et CDI, de profils qualifiés, recherche, un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE DE PROXIMITE H/F, dans le cadre d’une mission longue à pourvoir à Bourges (18) à partir de janvier 2027., Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d’infogérance et d’intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public.