Technicien support informatique

• Vous souhaitez avoir un impact concret sur la qualité de service et la performance opérationnelle d’une organisation à taille humaine ?
• Vous êtes curieux(se), structuré(e), méthodique et pédagogue ?
• Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner, expliquer et améliorer le quotidien des équipes ?

Rattachée à la DSI, en tant que Technicien support informatique, vous contribuez à assurer un support technique aux utilisateurs afin de garantir la continuité de service du système d’information et la satisfaction des utilisateurs.

Voici votre quotidien

• Assurer un support et l’assistance aux utilisateurs

· Prendre en charge les demandes et incidents transmis via les différents canaux de support (tickets, appels, courriels).

· Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs de niveau 1 et 2.

· Assister et accompagner les utilisateurs à distance ou sur site dans l’utilisation des outils informatiques.

· Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.

· Gérer les priorités d’intervention et garantir le respect des engagements de service (SLA).

• Gérer et maintenir les postes de travail et les équipements associés

· Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, mobiles)

· Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les habilitations dans les différents environnements.

· Déployer les applications métiers, les correctifs et les mises à jour dans le respect des procédures en vigueur.

· Assurer le renouvellement, le remplacement et le suivi du matériel informatique.

· Participer à la gestion du cycle de vie des équipements et au maintien de l’inventaire du parc.

• Assurer la maintenance et l’exploitation du parc informatique

· Assurer le bon fonctionnement du parc informatique et des services associés.

· Participer à l’analyse, au traitement et à la résolution des incidents et problèmes récurrents.

· Contribuer à la supervision et au traitement des alertes.

· Réaliser les contrôles et opérations d’exploitation nécessaires au maintien en condition opérationnelle des équipements.

• Participer à la documentation et l’amélioration continue des processus

· Rédiger, mettre à jour et faire évoluer les procédures techniques et modes opératoires.

· Alimenter et maintenir la base de connaissances à destination des utilisateurs et des équipes support.

· Identifier les axes d’amélioration des pratiques et processus de support.

· Proposer et mettre en œuvre des actions d’automatisation, de standardisation ou d’optimisation des activités récurrentes

• Contribuer aux projets et initiatives transverses de l’UES

· Participer aux travaux transverses visant à harmoniser les pratiques et améliorer les processus.

· Apporter l’expertise du service dans les groupes de travail, ateliers et projets de l’UES.

· Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la cohérence des actions entre les différents services.

Votre environnement de travail

• Un site à Paris 19 et un second site à Blois (41)
• Vous serez ponctuellement amené à effectuer des déplacements sur notre second site de Blois
• Un parc de 320 PC portables (Flex office)
• Une architecture hyperconvergée HP SIMPLIVITY
• 150 serveurs windows (90%) et linux
• M365
• Outil de ticketing (GLPI)

Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique, idéalement Bac+2 (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) avec une première expérience sur un poste similaire.

Ce que nous aimons chez vous

• Votre sens du service, écoute active et diplomatie
• Votre capacité à diagnostiquer rapidement
• Votre rigueur et votre autonomie
• Votre réactivité et organisation

• Tickets restaurant
• 75 % des frais de transport pris en charge, Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

L’Unité Économique et Sociale Fides Civis Domus, composée par le GIE Civis Protection Juridique, la SAS Domus Vie Quotidienne et le GIE Fides Solution, accompagne ses partenaires assureurs dans la conception, la mise en œuvre et la gestion de produits et de services, dont l’Information Juridique, la Protection Juridique, la Réparation en nature, et la Gestion Déléguée, et la réception et le traitement en temps réel des demandes arrivant H24 via le téléphone ou Internet.