Consultant Communication IT, Selfcare & Expérience Utilisateur (H/F)

Vous interviendrez au sein d’un environnement d’envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication., Communication & accompagnement des utilisateursConcevoir et produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, supports de communication)

Promouvoir les outils de selfcare auprès des utilisateurs

Définir et déployer des dispositifs de communication favorisant l’adoption des services IT

Animer des webinaires et ateliers utilisateurs

Réaliser des vidéos tutoriels

Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs

Amélioration du chatbot & de la base de connaissancesGarantir la qualité et la pertinence des contenus exploités par le chatbot

Analyser les usages et les interactions utilisateurs

Identifier les irritants et axes d’amélioration

Optimiser les contenus pour améliorer la satisfaction et le taux de résolution

Collaborer avec les équipes techniques et projets

Amélioration continue du selfcareAnalyser les feedbacks utilisateurs et les données d’usage

Identifier les besoins non couverts

Piloter ou coordonner les actions correctives

Contribuer à l’évolution globale des services numériques à destination des utilisateurs

Cette mission est sur Le Mans et nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites de notre client.

Compétences attenduesExpérience significative en communication digitale, accompagnement au changement ou adoption utilisateurs

Excellentes capacités rédactionnelles et pédagogiques

Maîtrise de la Suite Adobe : InDesign

Photoshop

Premiere Pro

Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel

Capacité à animer des ateliers et groupes de travail

Sens du service utilisateur et culture de l’amélioration continue

Les plusConnaissance des environnements ITSM

Pratique ou connaissance d’ITIL

Expérience sur des projets de Digital Workplace, Support utilisateurs ou Expérience Collaborateur

Dans le cadre du renforcement d’une équipe dédiée à l’expérience utilisateur et à l’adoption des services IT, nous recherchons un(e) Consultant(e) Communication IT capable d’accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques et de contribuer à l’amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare.