Responsable Support IT / Helpdesk (H/F)

Au sein d’une équipe de support composée de plusieurs techniciens, vous assurez le pilotage de l’activité helpdesk tout en conservant une proximité opérationnelle avec les utilisateurs et les sujets techniques., Intégré à l’équipe Infrastructure & Support, vous devrez : Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support. Organiser l’activité quotidienne, construire les plannings et répartir les priorités. Superviser le traitement des incidents et demandes utilisateurs en garantissant le respect des niveaux de service. Intervenir sur les incidents complexes de niveau 2 et 3. Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue. Développer la satisfaction utilisateur à travers des actions de communication, de sensibilisation et de mesure de la qualité de service. Participer à l’administration et à l’optimisation du parc informatique (postes, téléphonie, périphériques). Contribuer aux projets d’évolution des outils et services numériques du groupe.

Environnement Microsoft 365 (O365, Teams, SharePoint). Administration Windows et Active Directory. Citrix. Réseaux LAN, WAN et VPN. Téléphonie IP. Outils ITSM (GLPI, ServiceNow ou équivalent). Gestion des accès, MFA et bonnes pratiques de cybersécurité. Maîtrise d’Excel et idéalement Power BI. Suivi des indicateurs, reporting et analyse d’activité., De formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum), vous justifiez d’une expérience significative dans le support utilisateurs et d’une première expérience réussie en management ou coordination d’équipe.

Vous êtes reconnu pour vos qualités : Leadership et sens du collectif. Orientation service et satisfaction utilisateur. Pédagogie et excellentes capacités de communication. Rigueur, autonomie et sens des priorités. Esprit d’analyse et démarche d’amélioration continue. Une certification ITIL ainsi qu’un niveau d’anglais professionnel constituent des atouts complémentaires.

Le processus de recrutement

CDI à Angers dans des locaux modernes à proximité de la gare. Environnement national de plus de 140 sites. Management d’équipe à taille humaine. Rémunération comprise entre 35 K€ et 40 K€ fixe + intéressement et participation Déplacements ponctuels sur Paris et en agences (environ 1 fois par mois). Avantages CSE.

Nous sommes ravis de recruter des candidats avec un savoir-être et une humilité sincère. Vos valeurs et votre motivation seront déterminantes.

Notre client, acteur national multi-sites spécialisé dans le négoce, recherche son futur Responsable Support IT / Helpdesk (H/F) pour son site d’Angers, dans le cadre d’une évolution de son organisation IT et du renforcement de ses équipes support.