Support Medewerker

Om onze Support-afdeling verder te versterken, zijn we op zoek naar een enthousiaste Support Medewerker die klanten en techniekers professioneel ondersteunt. Ben jij iemand die graag mensen helpt, snel schakelt en administratieve opvolging combineert met probleemoplossend denken? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken!

Jouw functie.

Als Support Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en techniekers. Je zorgt ervoor dat vragen, meldingen en problemen correct worden behandeld en dat iedereen op een efficiënte en klantgerichte manier verder geholpen wordt.

• Je behandelt inkomende telefonische oproepen en e-mails van klanten. Onze AI registreert quasi alle inkomende oproepen en mails en vormt deze om tot tickets in onze ERP.
• Je biedt ondersteuning bij vragen over alarmsystemen, camerabewaking, branddetectie, toegangscontrole en beheerssoftware en andere beveiligingsoplossingen.
• Je ondersteunt onze specialisten op de baan bij technische en operationele vragen.
• Je registreert, behandelt en volgt tickets en klantendossiers nauwkeurig op.
• Je maakt werkbonnen aan en zorgt ervoor dat de nodige informatie correct wordt verwerkt.
• Je stemt af met de planning en andere interne diensten om klanten zo efficiënt mogelijk verder te helpen.
• Je zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie met klanten, ook wanneer een situatie minder evident is.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en efficiëntie centraal staan en waar sterk op AI wordt ingezet bij wijze van ondersteuning van ons support-team.

• Je bent communicatief sterk en klantvriendelijk.
• Je kan goed luisteren, stelt de juiste vragen en denkt oplossingsgericht.
• Je bent administratief nauwkeurig en werkt gestructureerd.
• Je kan vlot schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
• Je bent stressbestendig en behoudt een professionele houding, ook bij moeilijke klantengesprekken.
• Je hebt een goede kennis van courante computerprogramma’s en leert vlot werken met nieuwe software.
• Je spreekt vlot Nederlands, Frans & Engels.
• Je bent een echte teamspeler, maar kan ook zelfstandig werken.

Ervaring in een supportfunctie, klantendienst of technische omgeving en een technische achtergrond of kennis van beveiligingssystemen is een vereiste.

Bij Varel Security krijg je de kans om deel uit te maken van een professionele organisatie waar veiligheid, service en samenwerking centraal staan.

• Een voltijdse functie binnen een stabiele en groeiende onderneming.
• Een gevarieerde job met veel contact met klanten en collega’s.
• De mogelijkheid om je technische en professionele kennis verder te ontwikkelen.
• Een collegiaal team waarin samenwerking en kennisdeling belangrijk zijn.

Met duizenden klanten en een uitgebreid team van techniekers zorgen we dagelijks voor de beveiliging van woningen en bedrijven.

Varel Security is een vergunde beveiligingsfirma met vestigingen in Antwerpen, Brussel, Gent, Hasselt, Doornik en Luik. Wij zijn reeds +50 jaar lang een onafhankelijk expert in schaalbare totaaloplossingen voor inbraak-, brand- en camerabeveiliging, toegangscontrole en geïntegreerde beveiligingsoplossingen. Al meer dan 50.000 klanten vertrouwen dagdagelijks op ons als hun professionele beveiligingspartner.