(Senior) Consultant CRM & Customer Experience BSI Customer Suite (CRM-Consultant, Customer-Experience-Manager, Kundenbetreuer o. ä.)

(Senior) Consultant CRM & Customer Experience BSI Customer Suite (m/w/d) (CRM-Consultant, Customer-Experience-Manager, Kundenbetreuer o. ä.) Deine Aufgaben

• Du analysierst Geschäftsprozesse und Anforderungen unserer Kunden in den Bereichen CRM und Customer Experience.
• Du konzipierst passende Lösungen auf Basis der BSI Customer Suite und setzt diese gemeinsam mit dem Kunden um.
• Du bereitest Workshops vor, führst sie durch und dokumentierst die daraus abgeleiteten Anforderungen und Entscheidungen.
• Du übersetzt fachliche Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte und umsetzbare Arbeitspakete.
• Du konfigurierst Anwendungen und Prozesse innerhalb der BSI Customer Suite.
• Du koordinierst Tests, begleitest Abnahmen und stellst gemeinsam mit dem Projektteam die Qualität der Lösung sicher.
• Du präsentierst Konzepte und Ergebnisse direkt beim Kunden und begleitest deren Umsetzung bis zur erfolgreichen Implementierung.
• Du arbeitest eng mit den Fachbereichen, der IT und weiteren Projektbeteiligten auf Kundenseite zusammen.
• Je nach Erfahrung übernimmst du die fachliche Steuerung von Arbeitspaketen oder die Verantwortung für Teilprojekte.

• Du hast Erfahrung in CRM-, Customer-Experience-, Marketing-Automation- oder vergleichbaren Digitalisierungsprojekten.
• Du kannst fachliche Anforderungen strukturiert erfassen, analysieren und in umsetzbare Lösungen übersetzen.
• Du verbindest analytisches Denken mit einem guten Verständnis für Geschäftsprozesse.
• Du besitzt technisches Verständnis und arbeitest dich gerne in moderne No-Code- und Low-Code-Plattformen ein.
• Du trittst gegenüber Kunden sicher auf und kannst Workshops und Präsentationen strukturiert gestalten.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium, eine vergleichbare Ausbildung oder relevante praktische Erfahrung.

Von Vorteil sind

• Erfahrungen mit der BSI Customer Suite.
• Kenntnisse einer vergleichbaren CRM-, CX- oder Low-Code-Plattform.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Lösungen für Vertrieb, Marketing oder Kundenservice.
• Kenntnisse in Business-Analyse, Anforderungsmanagement oder Testkoordination.
• Erfahrung mit agilen oder hybriden Projektmethoden., Auch wenn du noch nicht alle genannten Anforderungen erfüllst, aber relevante Erfahrungen aus CRM-, CX- oder Digitalisierungsprojekten mitbringst, freuen wir uns über deine Bewerbung. Entscheidend sind für uns dein fachliches Verständnis, deine Lernbereitschaft und deine Freude daran, gemeinsam mit Kunden funktionierende Lösungen zu entwickeln.

• Attraktives Gehaltsband: Abhängig von deiner Erfahrung, deinen fachlichen Kenntnissen und der Verantwortung in der jeweiligen Rolle liegt dein Jahresbruttogehalt bei 60.000 bis 90.000 Euro.
• Flexible Zusammenarbeit: Du arbeitest flexibel remote oder in einem unserer Büros in Hamburg, Bremen, Ratingen oder München. Für Kundenworkshops und wichtige Projekttermine bist du gelegentlich vor Ort.
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Bei uns erarbeitest du nicht nur Präsentationen und Konzepte. Du begleitest deine Lösungen bis zur Umsetzung und siehst unmittelbar, welchen Nutzen sie beim Kunden schaffen.
• Persönliche Entwicklung: Du kannst dich sowohl fachlich als auch methodisch weiterentwickeln und zunehmend Verantwortung für Kunden, Arbeitspakete und Teilprojekte übernehmen.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Dich erwartet ein kollegiales Umfeld mit kurzen Abstimmungswegen, direktem Austausch und Raum für eigene Ideen.
• Abwechslungsreiche Kundenprojekte: Du arbeitest an unterschiedlichen Fragestellungen rund um CRM, Customer Experience, Prozessdigitalisierung und moderne Plattformlösungen.

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