CHARGÉ(E) E-MERCHANDISING & CRM

En tant que chargé ou chargée d’e-merchandising et CRM, vous contribuez à la performance globale de Terres & Eaux en développant les synergies entre le digital et les magasins. Au croisement du CRM, de la fidélisation et de l’e-merchandising, vous animez la relation client, exploitez les données web et magasins, et participez à la construction du programme de fidélité. Vous êtes autonome sur Klaviyo et sur l’animation du site, et vous garantissez la qualité de la base clients., CRM et fidélisation client

• Développer la connaissance client et segmenter les audiences pour personnaliser les communications.
• Concevoir et déployer des campagnes e-mailing et SMS ainsi que des scénarios automatisés via Klaviyo.
• Participer à l’évolution du programme de fidélité et développer le réachat, la réactivation et l’engagement des clients.
• Veiller à la qualité de la base de données, à la délivrabilité et au respect du RGPD.

Animation du site e-commerce et conversion

• Mettre à jour et valoriser les contenus du site en fonction des temps forts commerciaux.
• Optimiser la mise en avant des produits selon les ventes, les stocks, les marges et les priorités commerciales.
• Contribuer à l’amélioration du référencement naturel (SEO) et du parcours d’achat.

Analyse et optimisation de la performance

• Suivre les indicateurs clés des campagnes CRM et des animations du site.
• Analyser les résultats, mesurer l’impact commercial et proposer des actions correctives.
• Tester de nouveaux leviers digitaux, notamment l’automatisation et l’intelligence artificielle, pour améliorer la personnalisation et la performance.

Coordination et travail en équipe

• Coordonner les projets avec les équipes commerce, marketing, création graphique, web et magasins.
• Organiser les actions et veiller au respect des échéances.
• Accompagner les stagiaires et alternants dans la réalisation de leurs missions.
• Concevoir et déployer des campagnes e-mailing et SMS ainsi que des scénarios automatisés via Klaviyo.
• Participer à l’évolution du programme de fidélité et développer le réachat, la réactivation et l’engagement des clients.
• Veiller à la qualité de la base de données, à la délivrabilité et au respect du RGPD.

Expérience : minimum 3 ans en CRM et/ou e-merchandising en e-commerce ; une expérience sur un back-office e-commerce (quelle que soit la solution) est un plus, la prise en main de notre outil étant assurée en interne

• Rédaction : excellente maîtrise de l’orthographe et de la rédaction, avec un vrai sens du copywriting (objets d’emails, accroches, textes courts et engageants)

• Gestion de projet : expérience avec plusieurs contributeurs et un calendrier commercial dense, rigueur sur le planning et sur la conformité RGPD

• Analyse : capacité à transformer les chiffres en recommandations

• Outils indispensables : Klaviyo (maîtrise avancée : flows, segmentation, tests, SMS), Google Analytics 4 et Looker Studio, Axeptio (gestion du consentement)

• Outils appréciés : Google Tag Manager et Google Search Console, Microsoft Clarity (analyse comportementale), notions de HTML/CSS

Un plus apprécié

Une pratique personnelle d’un univers proche de la nature et du plein air (chasse, pêche, équitation, …) est un vrai atout pour accompagner l’entreprise, sans être un critère éliminatoire., * Quelle est votre pratique de l’un de nos univers?

CDI - 39h annualisées

Télétravail : 1 jour/semaine, Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Réductions tarifaires, Lieu du poste : Télétravail hybride (59113 Seclin)

Terres & Eaux est une enseigne spécialisée dans les univers de la chasse, de la pêche, de l’équitation, de la nature et de l’outdoor.

Rejoindre Terres & Eaux, c’est contribuer au développement d’une enseigne passionnée, au plus près des attentes de ses clients et des besoins de ses magasins.