Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Working hours

Regular working hours

Job source

www.careerboard.com

Tech stack

HTML Java (Programming Language) C Sharp (Programming Language) Databases Windows Servers Software Engineering Extensible Markup Language (XML) APplus

Job description

• Betreuung und Beratung unserer Kunden in allen technischen Fragen rund um unsere ERP-Lösung - per Telefon, Teams und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von technischen Problemen rund um APplus, von der Fehlerdiagnose bis zur verständlichen Lösung
• Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwickler- und Consulting-Teams
• Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank

Requirements

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise mit ERP- oder PLM-Systemen
• Freude daran, komplexe Sachverhalte klar zu erklären und auch bei kniffligen Rückfragen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Selbstständige Arbeitsweise: Sie priorisieren eigenständig und behalten auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick
• Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
• Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken

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