IT Service Desk Agent

• Du übernimmst den 1st-Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level

Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden - per Ticketsystem oder E-Mail Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit

Du verfügst über versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Gute Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten