Chef de projet eCommerce H/F

Vous pilotez au quotidien la plateforme eCommerce Sanofipro (pour les professionnels de santé) : performance, continuité, accompagnement et coordination avec les équipes internes., 1) Gérer et faire évoluer la plateforme

• Administrer la plateforme via le backoffice (mises à jour, coordination marketing/commerciale).
• Garantir la qualité technique : tests, recettes, mise en production, respect des normes.
• Améliorer le parcours client : commande , retours d’invendus , onboarding de nouveaux clients.
• Participer aux projets d’évolution (ex : live chat , version mobile ) et aux améliorations continues.
• Faire le lien avec le support technique : qualifier/prioriser les incidents, suivre jusqu’à résolution.
• Contribuer au backlog (priorisation des évolutions) avec les équipes digital/innovation.

2) Suivre la performance et animer la plateforme

• Construire et mettre à jour des tableaux de bord de performance.
• Analyser l’expérience utilisateur via Google Analytics (conversion, parcours, points de friction) et proposer des actions concrètes.
• Coordonner les newsletters mensuelles pour les pharmacies.
• Former et accompagner les équipes siège/terrain (supports, bonnes pratiques) pour développer l’usage.

3) Piloter la campagne Vaccin Grippe

• Coordonner la campagne de A à Z : cadrage, lancement, suivi hebdo, clôture, bilan.
• Contrôler chaque semaine les pré-commandes (extractions SAP ), détecter les anomalies et assurer leur correction.
• Suivre les actions dans les CRM (Salesforce / 1CRM) et les engagements clients.
• Mettre à jour les données clients pharmacies dans Sanofipro (comptes, utilisateurs).
• Suivre les KPI via Power BI (couverture, volumes vs objectifs, résolution des anomalies).
• Aider les équipes terrain en résolvant les problèmes opérationnels (SAP, Salesforce, eCommerce).

• Bac +3 à Bac +5 (marketing et/ou digital).
• Minimum 2 ans d’expérience
• Anglais (écrit + oral professionnel (réunions et écrits simples - pas de compte rendu)
• Expérience avec des réseaux de pharmacies (fortement appréciée).
• Compréhension des besoins des professionnels de santé .
• Excel avancé (macros).
• Microsoft 365 : Power Query / Power Automate / Power Apps .
• Power BI .
• Environnements SAP et Salesforce .
• Orienté client, rigoureux, autonome, proactif.
• À l’aise en travail transverse et collaboratif.