Technicien support n2 (H/F)

Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable.

Mais Tibco, c’est aussi une aventure humaine, portée par la proximité, la confiance, l’esprit d’équipe et l’envie de faire les choses ensemble. Nous croyons qu’un environnement de travail épanouissant permet à chacun de développer ses compétences, de prendre des initiatives et de contribuer pleinement à la réussite collective., Rattaché(e) au responsable d’activité vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vos missions seront :

• D’assurer le support technique N2 sur les sollicitations utilisateurs et prestataires. Le support technique N1 étant assuré par les équipes Tibco
• Gérer les tickets sur GLPI
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
• Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d’actions préventives de fond.

• Vous êtes issu(e) d’une formation dans le domaine de l’informatique et vous justifiez d’une première expérience sur du support N2
• Vous possédez une très bonne aisance relationnelle, vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’écoute et vous savez faire preuve de pédagogie.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous aimez travailler en équipe
• Vous possédez un bon esprit de synthèse et d’analyse

Notre processus de recrutement

Nous privilégions des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.

Environnement technique :

• Postes Windows 10/11
• environnement Google Worskpace
• Infrastructure serveurs externalisé chez Hébergeur
• Active Directory, * Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois potentiellement renouvelable
• Rémunération : 26-27k

Chez Tibco, nous sommes les Tib’s !

Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public., Rejoindre Tibco, c’est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.

C’est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l’importance :

• À l’humain : la qualité des relations, l’écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l’autonomie : nous encourageons la prise d’initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l’esprit d’équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l’envie de progresser ensemble., Nous recherchons pour l’un de nos clients, un grand groupe du travail temporaire, un Technicien support N2 H/F pour venir renforcer ses équipes.