IT Servicedesk Mitarbeiter

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
• 1st Level Support für unsere Kunden (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung)
• 2nd Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen in den Bereichen:
• Windows Client & Server
• Microsoft 365
• Netzwerk & Firewalling
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schwesterunternehmen
• Pflege der Kundendokumentation sowie von Lösungsartikeln (Knowledge Base)
• Sicherstellung der vereinbarten SLAs und Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support
• Gute Kenntnisse in:
• Windows Client & Server Betriebssystemen
• Microsoft 365 / Exchange
• Grundlegenden Netzwerkstrukturen
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere am Telefon
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gehalt: 29.767,65€ - 57.436,17€ pro Jahr, * Betriebliche Altersvorsorge

• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens