Application Manager Contact Center Technology

• Als Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) stellst du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.
• Du bist zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen, analysierst Störungen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern, insbesondere mit der apoBank.
• Du planst und begleitest Releases, Changes und Tests und stellst die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen sicher.
• Du steuerst Dienstleister und Hersteller, behältst vereinbarte Service Levels im Blick und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du berätst die Geschäftsleitung und unsere Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten, bewertest Anforderungen und gestaltest moderne Lösungen für unsere Contact-Center-Landschaft.
• Du wirkst an Projekten und Innovationen rund um neue Technologien (AI) mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Anwendungen ein.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, IT-Service-Management oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen mit.
• Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis für Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse und bringst idealerweise Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement mit.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Zudem bist du - wenn nötig - durchsetzungsstark.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und hast eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Eine unbefristete Anstellung, faire Bezahlung und eine moderne, ergonomische Arbeitsumgebung sind bei uns selbstverständlich. Zudem bieten wir Dir zahlreiche Vorteile, die Deinen Arbeitsalltag noch angenehmer machen:

• Mobiles Arbeiten (bis zu 60 %) sowie flexible Arbeitszeitmodelle, die zu Deinem Leben passen
• Gute Verkehrsanbindung - egal, ob Du mit dem PKW oder mit Bus & Bahn zur Arbeit kommst
• Kostenfreie Firmenparkplätze in unserer Tiefgarage direkt am Standort
• 30 EUR monatlicher Mobilitätszuschuss zur freien Verwendung - z. B. für Tanken, Uber oder das Deutschland-Ticket
• Urban Sports Club ab 9,90 € (Paket M) sowie weitere attraktive Sonderkonditionen bei vielen Partnern

Werde auch Du Teil unseres vielfältigen Teams und starte jetzt bei der apoDirect durch!

Gehalt: 52.000,00€ - 60.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Firmenevents
• Firmenhandy
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt

Arbeiten für die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.

Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen jeden Tag für die über 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis. Als erster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls. Wir leben modernes Banking aus Überzeugung! Starte deine Karriere und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte im Zukunftsmarkt Gesundheit!