Support Engineer

Als Support Engineer los je storingen op bij klanten en pak je tegelijk beheertaken en verbetertrajecten op. Je bent zowel reactief in staat incidenten snel te verhelpen als proactief om storingen te voorkomen. Je werkt met netwerktechnologieën, virtualisatieplatformen en Microsoft-oplossingen en stemt dienstverlening af op de organisatie van de klant. Communicatie over voortgang en oplossingen richting klant is cruciaal, net als het zorgvuldig vastleggen van incidenten. Je maakt deel uit van een team dat 24x7 service levert en daarom stand-by diensten draait. De functie is voor 40 uur per week op detavast-basis, met ruimte voor verdere professionele ontwikkeling en certificering.

• Behandel ICT-ondersteuningsverzoeken, analyseer en los incidenten zelfstandig op en registreer voortgang in het registratiesysteem.
• Voer reguliere beheer- en onderhoudstaken uit, monitor services en implementeer preventieve maatregelen tegen storingen.
• Escaleer complexe incidenten naar derde- of vierde lijn, coördineer met leveranciers en bewaak de oplossingsvoortgang richting klant.
• Draai stand-by diensten voor 24x7 servicecontracten en communiceer proactief over status, voortgang en oplossingen naar klantcontactpersonen.

Er is geen minimale opleiding vereist Talen

• Je beheerst Nederlands

• Afgeronde MBO+-opleiding voor support engineers of HBO-werk- en denkniveau met aantoonbare technische achtergrond.
• Aantoonbare kennis van routing, switching, firewalling, unified communications, virtualisatieplatforms (VMware, Citrix) en Microsoft-oplossingen.
• In bezit van actuele Microsoft- en/of Cisco-certificeringen (bijvoorbeeld MCSA of CCNA) en bij voorkeur ervaring met ITIL of ISM.
• Zeer goede beheersing van Nederlands en Engels, sterke communicatieve vaardigheden en in het bezit van rijbewijs B.

• Uitdagende technische projecten binnen diverse klantomgevingen met verantwoordelijkheid voor beheer en verbetertrajecten.
• Marktconform salaris, duidelijke detavast-constructie en ruimte voor professionele ontwikkeling en het behalen van certificeringen.
• Aantrekkelijke secundaire voorwaarden waaronder een degelijke pensioenregeling en een respectvolle, professionele werkomgeving.
• Werktools zoals laptop en smartphone worden verstrekt en er is ruimte voor kennisdeling en opleiding binnen het team.