IT Expert Prozesswesen - IT-Service- und Logistikprozesse

• Unterstützung der Serviceverantwortlichen bei Prozessgestaltung, Serviceentwicklung, Methodik und Prozessoptimierung
• Ableitung servicespezifischer Anwendungsfälle und deren prozessuale Implementierung
• Vorbereitung und Begleitung der Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS
• Prüfung und Pflege der Prozessdokumentation unter Berücksichtigung zentraler Prozessmanagement- und Qualitätssicherungsvorgaben
• Sicherstellung der Aktualität von Prozessvorgaben sowie Koordination notwendiger Anpassungen
• Analyse von Schnittstellen zwischen verschiedenen Serviceprozessen in Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen
• Unterstützung der Governance bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessstandards
• Teilnahme an Process Councils und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse

• Berufserfahrung in der Prozessentwicklung und Prozessdokumentation, mindestens 3 Jahre; bei einschlägiger Berufsausbildung entsprechend längere Erfahrung
• Idealerweise praktische Kenntnisse in ARIS
• Verständnis für IT-Servicestrukturen und deren prozessuale Zusammenhänge
• Idealerweise Kenntnisse im IT-Service-Management
• Kenntnisse im Supply Chain Management oder in der Logistik für IT-Hardware
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Unser Kunde ist ein IT-Dienstleister, der komplexe IT-Services sowie die zugehörigen Hardware- und Logistikprozesse für verschiedene Geschäftsbereiche steuert und kontinuierlich weiterentwickelt.