Support Engineer

Du bist der/die erste Ansprechpartner/in, wenn es um Herausforderungen bei unseren Kunden geht. Zu deinen Aufgaben zählen unter anderem:

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline
• Anlegen, Entsperren und Rechteänderung von Usern
• Tokenmanagement
• First Level Support für verschiedene Zahlungsverkehrsumgebungen (EBICS,SWIFT, PPM)
• Priorisierung der Tickets
• Erstellung von Reports
• Monitoring der Zahlungsverkehrsumgebungen
• Übernahme von Rufbereitschaften und Früh-und Spätdienst zwecks Überwachung der Systeme

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration
• Berufserfahrung als Support Engineer oder in vergleichbarer Position
• Die Begriffe PPM, SWIFT, SAA/SAG, EBICS etc. sind keine Fremdwörter für dich
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Interesse am nationalen und internationalen Zahlungsverkehr
• Kenntnisse im Umgang mit Atlassian (JIRA, Confluence) sind von Vorteil
• Spaß am Umgang mit Kunden und arbeiten im Team
• Datenschutz und Datensicherheit sind für dich selbstverständlich
• Selbständige, lösungsorientierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Willkommen an unserem Standort in Herzogenrath - einem Ort, an dem Teamgeist, moderne Arbeitsbedingungen und ein angenehmes Miteinander großgeschrieben werden.Hier erwartet dich ein engagiertes, rund 20-köpfiges Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur. Wir fördern schnelle Entscheidungen, wertschätzen jede Meinung und leben eine familiäre Atmosphäre, in der sich alle wohlfühlen können.Doch nicht nur das Arbeitsumfeld überzeugt - auch die Ausstattung lässt keine Wünsche offen:

• Höhenverstellbare Schreibtische und modernes Equipment für ergonomisches Arbeiten
• Barrierefreier Zugang für uneingeschränkte Mobilität
• Ein großer Pausenraum mit Kaffeemaschine und Sprudelwasseraufbereitung
• Eine Dachterrasse mit Grill, ideal für gemeinschaftliche After-Work-Barbecues - oder einfach für eine entspannte Mittagspause an der frischen Luft

Auch die Lage kann sich sehen lassen:

• Nur wenige Kilometer bis zur Autobahn - ideal für alle, die mit dem Auto kommen
• Ein großer Parkplatz direkt vor der Tür
• Gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Direkt nebenan: Einkaufsmöglichkeiten wie Aldi für den schnellen Snack oder den Wocheneinkauf

Unser Standort vereint funktionale Infrastruktur mit Wohlfühlfaktor - damit du dich voll auf deine Aufgaben konzentrieren kannst und gerne zur Arbeit kommst., * Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz

• Schnelle Entscheidungen durch flache Hierarchien
• Eigene Ideen und Innovationen sind jederzeit willkommen
• Spannende neue Projekte in einem wachsenden Markt
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben mit Weiterbildungsmöglichkeiten und individueller Förderung
• Ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktive Mitarbeiterrabatte durch Teilnahme am Corporate Benefits-Programm
• Bike-Leasing
• Monatlicher Sachbezug
• Spannende, spaßige Firmen- und Teamevents

• Betriebliche Krankenzusatzversicherung mit bis zu 500,00 € Gesundheitsbudget jährlich Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberbeitrag

• Gruppenunfallversicherung für betriebliche und private Unfälle weltweit

Die Foconis vereint hochspezialisierte Expertise aus langjähriger Projekterfahrung mit einem einzigartigen Portfolio innovativer Software-Lösungen. Zukunftssicher und partnerschaftlich unterstützen die 350 Mitarbeitenden der Foconis Gruppe über 800 Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, Banken, Sparkassen, Genossenschaftsbanken sowie Finanzdienstleister europaweit mit maßgeschneiderten Services für entscheidende Kernprozesse des Finanz- und Bankenwesens. Den Fokus legt das Unternehmen auf die Bereiche Data Analytics, Payment und Trading. group.foconis.com