IT-Systemadministrator im 2nd Level Support | 100 % Remote

Mobiles Arbeiten: Dein zukünftiges Team arbeitet deutschlandweit verteilt. Daher kannst du 100 % remote innerhalb Deutschlands arbeiten und bei Bedarf zusätzlich einen unserer Standorte als Homebase nutzen. Woran du arbeitest

• Technischer 2nd Level Support: Du bearbeitest und löst technische Anfragen rund um unsere SMART CLOUD und unterstützt unsere Kund:innen direkt bei ihren IT-Problemen.
• Fehleranalyse: Ob Verbindungsproblem, Fehlermeldung oder eine Anwendung, die nicht startet: Du gehst strukturiert auf Fehlersuche, grenzt mögliche Ursachen ein und findest passende Lösungen.

• Betrieb & Wartung: Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen stabilen Betrieb unserer Hosting-Systeme und der darüber bereitgestellten Fachanwendungen.

• Nachhaltige Lösungen: Wiederkehrende Probleme arbeitest du nicht einfach immer wieder ab. Du gehst ihnen auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen.

• Kundenkontakt: Du stehst im direkten Austausch mit unseren Kund:innen. Wenn sich ein Problem telefonisch schneller lösen lässt als über mehrere E-Mails, greifst du selbstverständlich zum Hörer.

• Dein Background: Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung abgeschlossen. Alternativ überzeugst du uns mit relevanter Berufserfahrung im technischen IT-Support.
• Support-Leidenschaft: Du hast echte Freude daran, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen. Support bedeutet für dich mehr, als Tickets einfach nur abzuarbeiten.
• Technisches Know-how: Du bringst Erfahrung im technischen IT-Support mit und kennst dich im Microsoft-Server-Umfeld sowie mit Remote Desktop Services (RDS) aus. Citrix-Kenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.
• Problemlösung: Du gehst technischen Fehlern gerne auf den Grund, denkst logisch und hast Lust, dich auch in neue Themen und Technologien einzuarbeiten.
• Kommunikation: Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, kommunizierst freundlich und verbindlich und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären.
• Überblick: Auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig laufen oder sich Prioritäten kurzfristig ändern, behältst du den Überblick und bleibst lösungsorientiert.
• Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und fühlst dich in einem deutschlandweit verteilten, 100 % remote arbeitenden Team wohl.
• Deutschkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Benefits: Freu dich auf zahlreiche Benefits wie Mitarbeitendenrabatte, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge, Flexi-Urlaub, externe Mitarbeitendenberatung, Hypobike, Hypoport-Aktien, Gruppenunfallversicherung und vieles mehr.
• 100 % Remote: Dein Team arbeitet deutschlandweit verteilt. Unsere Zusammenarbeit funktioniert auch ohne tägliche gemeinsame Büropräsenz.
• You Create: Bring deine eigenen Ideen ein, entwickle dich fachlich weiter und übernimm mit wachsender Erfahrung eigene technische Schwerpunkte.
• Selbstorganisation: Bei uns gibt es kein Micro-Management und keine klassischen Hierarchien. Wir arbeiten selbstorganisiert nach den Prinzipien der Holakratie.

Wir sind die Smart InsurTech AG, eine 100%ige Tochter des Ur-Fintechs Hypoport SE. Wir revolutionieren die Versicherungswirtschaft und haben noch viel vor. Genau dazu brauchen wir dich als IT-Systemadministrator im 2nd Level Support (w/m/d).