Technicien support informatique N2 (H/F)

Support et Accompagnement des Utilisateurs Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, il assurera un support technique efficace et réactif auprès des utilisateurs. Objectifs et livrables Missions principales :

• Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
• Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
• Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d’amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale. L’objectif est d’offrir un service de support de qualité, garantissant une réactivité et une efficacité maximales pour l’ensemble des collaborateurs.

3 ans d’expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2 Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365 Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs Expérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateurs Anglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte international Très bon relationnel et sens du service Autonomie, réactivité et bonne capacité d’adaptation Bonne présentation et aisance dans un environnement VIP

Langue(s) souhaité(e)s @ Anglais : Bonne Maitrise Bien plus qu’un job, c’est votre parcours. Vous êtes plus qu’un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F)