Support technique informatique (H/F)

Au support, cela signifie intervenir sur des environnements variés, échanger avec les clients et travailler avec les équipes techniques pour résoudre leurs difficultés., Rattaché au responsable du support technique, vous assurez le bon fonctionnement des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients :

• Prendre en charge les demandes et incidents dans GLPI, du diagnostic au suivi de leur résolution.
• Administrer et dépanner les environnements Windows Server, Active Directory, GPO, RDS et Microsoft 365 : comptes, accès, licences et messageries.
• Superviser les infrastructures avec Zabbix, analyser les alertes et intervenir sur les environnements virtualisés et hébergés.
• Diagnostiquer les incidents réseau et de connectivité, puis coordonner les échanges avec les opérateurs lorsque nécessaire.
• Intervenir sur les solutions de sécurité, de messagerie et de téléphonie, en lien avec les équipes internes, les prestataires et les éditeurs.
• Documenter vos interventions et proposer des améliorations pour faciliter le travail du support.

Vous avez une formation de niveau Bac à Bac +2 en informatique : Bac Pro CIEL, BTS SIO option SISR, BTS CIEL ou équivalent. Vous disposez obligatoirement d’une expérience professionnelle en support informatique, avec des interventions sur des environnements systèmes, réseaux et Microsoft 365.

Vous êtes à l’aise avec :

• Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP et la gestion des droits d’accès.
• Microsoft 365 : Exchange Online, Entra ID, SharePoint Online, OneDrive et Teams.
• Les environnements RDS et le diagnostic des problèmes d’accès distant.
• Les fondamentaux réseau : TCP/IP, VLAN, routage et VPN.

Des connaissances de Parallels RAS, des pare-feu Palo Alto, Fortinet ou WatchGuard, de Zabbix, de GLPI, de la virtualisation ou de la téléphonie 3CX seront appréciées.

Vous aimez chercher, mais aussi expliquer. Vous savez écouter un utilisateur, lui rendre une situation technique compréhensible et le tenir informé. Rigoureux et réactif, vous savez prioriser plusieurs demandes et solliciter vos collègues pour avancer., * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l’assistance
• Diagnostic de pannes
• Informatique
• Support client à distance

35H/semaine, Travail en journée, Travail en horaires fixes

Chez Nubevia, nous accompagnons les entreprises et les acteurs publics dans le cloud, l’hébergement, l’infogérance et la connectivité.