Technicien support informatique H/F

Au sein du service informatique, vous participez au support quotidien des utilisateurs et à la gestion du parc informatique de l’association.

Vous intervenez sur plusieurs sites et contribuez au bon fonctionnement des outils numériques mis à disposition des professionnels

Cette définition intègre les tâches suivantes :

Support utilisateur

• Assistance aux utilisateurs sur site, par téléphone ou à distance.
• Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Installation, configuration et dépannage des postes de travail.
• Assistance sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• Configuration et support des smartphones professionnels.
• Gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
• Suivi et traitement des demandes via l’outil de ticketing Freshdesk.

Gestion du parc informatique

• Préparation et déploiement des postes informatiques.
• Installation et renouvellement du matériel.
• Gestion de l’inventaire matériel et logiciel.
• Configuration des imprimantes et périphériques.
• Participation à la maintenance préventive du parc.

Participation aux activités du service informatique

• Contrôle quotidien de certains services et outils informatiques.
• Mise à jour de la documentation technique.
• Participation aux déploiements et projets du service.
• Application des procédures de sécurité informatique.

Environnement technique

Vous évoluerez dans un environnement informatique multi-sites comprenant notamment :

• Microsoft 365
• Microsoft Entra ID
• Active Directory
• Windows 10 / Windows 11
• Fortinet, Aruba, Ruckus
• Veeam Backup & Replication
• Réseaux LAN, Wi-Fi et VLAN
• Téléphonie IP
• SharePoint Online

Bien que le poste soit principalement orienté support utilisateurs et gestion du parc informatique, il permet de découvrir le fonctionnement global d’un système d’information moderne. Vous travaillerez au contact de l’équipe informatique et pourrez progressivement vous familiariser avec les différents domaines de l’infrastructure, des réseaux, de la cybersécurité, des sauvegardes et des services Cloud.

• BTS SIO
• BTS CIEL
• BUT Informatique
• BUT Réseaux & Télécommunications
• Bac Pro CIEL
• Ou formation équivalente, * Bonne connaissance de Windows 10/11.
• Aisance dans l’utilisation des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• Notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
• Intérêt pour les systèmes, réseaux et services Cloud.

Qualités attendues

• Sens du service et de l’écoute.
• Bon relationnel.
• Rigueur et organisation.
• Curiosité technique.
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’apprentissage.
• Autonomie progressive., * Un environnement informatique varié réparti sur plusieurs sites.
• Une équipe à taille humaine favorisant l’accompagnement et la montée en compétences.
• Une activité porteuse de sens au sein du secteur médico-social.
• La possibilité de découvrir de nombreux domaines de l’informatique d’entreprise : support, gestion de parc, Microsoft 365, réseaux, cybersécurité, sauvegardes et services Cloud.

• Contrat d’alternance.
• Permis B souhaité pour les déplacements ponctuels sur les différents sites.
• Poste basé au siège avec interventions occasionnelles sur les établissements.

L’Association « La Compassion » recrute pour son siège social basé à Beauvais (60) un Technicien Support Informatique (H/F) pour une alternance de 2 ans.