IT Service Manager:in

Die Abteilung Service und Support ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen der IT- und Medientechnik im WDR. Mit fundierten Kenntnissen der Prozesse in der Produktion von Hörfunk, Fernsehen und Internet leisten wir einen wichtigen Beitrag zum zuverlässigen Betrieb des Programms. Die Gruppe Service Köln unterstützt den täglichen Arbeitsbetrieb der Büro- und Redaktionsarbeitsplätze und sorgt für stabile technische Rahmenbedingungen bei Produktionen, Sendungen und Veranstaltungen.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. im Bereich Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über eine ITIL-4-Zertifizierung (idealerweise ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support oder ITIL 4 Foundation) und bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management mit
• In der Gestaltung und Weiterentwicklung von ITSM-Tools hast du bereits Erfahrung gesammelt, idealerweise im Umfeld von BMC Remedy oder Helix
• Mit Informations- und Kommunikationstechnologien kennst du dich sehr gut aus
• Außerdem hast du bereits Arbeitsgruppen, Projekte oder fachübergreifende Teams erfolgreich koordiniert oder geleitet
• Du formulierst schriftliche Ausarbeitungen sicher und verfügst über gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
• Komplexe Zusammenhänge erfasst du schnell, analysierst sie strukturiert und bereitest sie adressatengerecht auf
• Deine ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Servicebereitschaft runden dein Profil ab

• Du übernimmst die Produktverantwortung für die ITSM-Plattform BMC/Helix im Rahmen des IT-Service-Managements
• Als Leitung des ständigen Change Advisor Boards (CAB) bist du für Anforderungsmanagement, Bewertung, Priorisierung, Ressourcenplanung und Kommunikation sowie die Weiterentwicklung von Helix4ARD und die Harmonisierung von Prozessen zuständig
• Du bist die zentrale Ansprechperson für alle Nutzer:innen der ITSM-Plattform im WDR und den teilnehmenden Rundfunkanstalten der ARD
• Du arbeitest in einem Team für IT-Service-Management mit und unterstützt unter anderem die WDR-ITSM-Plattform, die WDR-Servicekoordination für den zentralen Service Desk der ARD sowie den Managed Workplace der WDR Tochter WDR Mediagroup Digital
• Anforderungen an die prozessuale und fachliche Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen nimmst du auf und bearbeitest diese eigenständig
• Darüber hinaus steuerst du externe Dienstleistungsunternehmen im Rahmen der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen, erstellst abschlussreife Vertragsunterlagen, stimmst diese mit den zuständigen Beschaffungsstellen ab und übernimmst die Beauftragung sowie Abrechnung