Support Engineer Medior

Heb jij ervaring in ICT-support of technisch beheer en ben je toe aan meer zelfstandigheid? Wil je niet alleen tickets oplossen, maar ook klantomgevingen beheren, collega’s begeleiden en terugkerende problemen structureel aanpakken? Dan zoeken wij jou.

Als Medior ICT Support Engineer behandel je zelfstandig complexere eerste- en tweedelijnsvragen. Je combineert servicedeskwerk met technisch beheer en support op locatie. Je bewaakt de kwaliteit van oplossingen en communicatie, stemt af met klanten en leveranciers en helpt junior collega’s groeien.

• Zelfstandig analyseren en oplossen van complexere supportvragen en incidenten.

• Uitvoeren van regulier technisch beheer, updates, installaties en configuratiewijzigingen binnen de afgesproken kaders.

• Analyseren en opvolgen van monitoring-, back-up- en beveiligingsmeldingen.

• Uitvoeren van periodieke onderhoudsbezoeken en ad-hoc support op locatie.

• Ondersteunen bij standaardimplementaties en minder complexe migraties.

• Bewaken van ticketkwaliteit, doorlooptijd, documentatie en klantcommunicatie.

• Functioneel verdelen van dagelijkse werkzaamheden en begeleiden van junior collega’s.

• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele verbetering.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau in een relevante ICT-richting.

• Richtlijn: circa drie tot zeven jaar relevante ervaring in support en beheer.

• Brede kennis van Microsoft 365, werkplekken, netwerken, monitoring, back-up en security.

• Ervaring met ticketing, remote management en monitoringtools.

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om techniek begrijpelijk uit te leggen.

• Een zelfstandige, proactieve en resultaatgerichte werkhouding.

• Aandacht voor informatiebeveiliging, documentatie en beheerbaarheid.

• Rijbewijs B wanneer klantbezoek onderdeel is van de functie.

• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen duidelijke kaders.

• Afwisselende werkzaamheden op de servicedesk, in beheer en bij klanten op locatie.

• Opleidingsbudget en mogelijkheden voor relevante certificeringen.

• Ruimte om processen, kennisartikelen en dienstverlening te verbeteren.

• Doorgroeimogelijkheden naar Senior ICT Support Engineer, specialistisch beheer of ICT Project Engineer.

• Arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw kennis en ervaring.