Technical Support Agent

• Du unterstützt unsere Kund:innen und Partner:innen bei Fragen und Störungen rund um den technischen Betrieb unserer Software, etwa bei der Integration von Mailservern, der Konfiguration von Applikations- und Datenbankservern oder der Clientkonfiguration, und pflegst dabei unsere guten Kundenbeziehungen.
• Du löst Probleme strukturiert nach der Kepner-Tregoe-Methode, unserer Grundlage für eine systematische Problemanalyse, und sorgst dafür, dass die vereinbarten Service Level Agreements bei Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten werden.
• Du arbeitest mit KI im Support und nutzt sie bei der Recherche in Cloud-Aufzeichnungen sowie bei der Ticketbearbeitung und entwickelst unsere KI-Möglichkeiten gemeinsam mit uns weiter.
• Du dokumentierst Lösungen in unserer Wissensdatenbank und gibst Erkenntnisse an Entwicklung und Produktmanagement weiter, damit unsere Produkt- und Servicequalität stetig steigt.
• Du entwickelst dich bei uns weiter und wirst in Produkt, Technik und Methodik geschult. Nach der Einarbeitung kannst du im technischen Teil unserer Softwareeinführungs-Projekte mitwirken oder dich auf Fachthemen spezialisieren.

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik abgeschlossen und erste Berufserfahrung in der IT. Auch ein Quereinstieg mit passender Erfahrung ist möglich.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und arbeitest analytisch und lösungsorientiert. Die Kepner-Tregoe-Methode musst du nicht kennen, die vermitteln wir dir in unseren Schulungen.
• Du bist offen für KI, probierst neue Tools gern aus, hinterfragst ihre Ergebnisse kritisch und möchtest sie sinnvoll im Arbeitsalltag einsetzen.
• Du kommunizierst gerne und klar mit Kolleg:innen und Kund:innen und kannst dich leicht in deren Lage hineinversetzen.
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in relationalen Datenbanken oder in der Administration aktueller Microsoft-Server mit, gerne auch im Internet Information Service (IIS).

Da jede Stelle unterschiedliche Anforderungen hat, können sich die Gespräche in ihrem Verlauf auch unterscheiden. In der Regel gehen wir aber wie folgt vor:

• Ein erstes virtuelles Kennenlernen mit deiner Führungskraft und/oder den Kollegen aus dem Team Personal.

• Bei einem weiteren Treffen (gerne vor Ort) lernst du dein Team im Rahmen eines Gesprächs, Probetags oder Mittagessen kennen.

Lass uns gemeinsam die Zeit nutzen, uns besser kennenzulernen. Wir freuen uns auf dich!

Schritt 3: Einstellung bei Diamant Software

Es matcht? Dann erhältst du von uns deinen Vertragsentwurf per E-Mail. Anschließend senden wir dir deine Vertragsunterlagen per Post.

Schritt 4: Onboarding

Uns ist wichtig, dass du Kultur, Prozesse und Produkte von Diamant kennenlernst. Einige Tage vor deinem Start kannst du dich damit schon in unserem E-Learning vertraut machen. Nach unseren Welcome Days bist du dann komplett angekommen.

Wir sind der Spezialist für innovative Lösungen in Rechnungswesen und Controlling. Mit Fokus auf mittelständische Unternehmen und komplexe Organisationsstrukturen bietet unsere Software Diamant/4 höchste Automatisierung und Transparenz. Unsere Software ist “Von Profis für Profis” - für perfekte Prozesse in der Buchhaltung.