Chargé de Projets Si H/F

Au sein d’une équipe en charge du soutien téléphonique auprès des techniciens intervenant chez nos Clients Entreprises, et de l’expertise sur les offres d’intégration, je recherche un stagiaire en master ou école d’ingénieur en informatique, en 4ème ou 5ème année, pour contribuer à l’évolution des outils utilisés par l’équipe et les techniciens d’intervention visant à:

• Développer et améliorer la pertinence des BOT et outil d’IA générative visant à apporter un soutien efficace auprès des techniciens sur le terrain

• Automatiser l’exploitation des données d’appels que l’on reçoît (plus de 20000 sollicitations par an)

• Contribuer à la mise en place d’une plateforme visant à renforcer l’autonomie des techniciens Entreprise en leur offrant un accès centralisé aux outils et informations nécessaires aux opérations de production ou de SAV et intégrant les outils d’IA développés

• Vous rédigerez la documentation technique et les guides d’utilisation

Vous contribuez ainsi à une meilleure efficacité opérationnelle pour l’équipe et les techniciens d’intervention et in fine à une meilleure satisfaction de nos clients Entreprises., Vous serez accompagnés par votre tuteur et une équipe dynamique, qui vous permettront de vous familiariser avec le domaine d’activité (nous dispensons des formations internes) et de développer de nouvelles compétences.

Ce poste porte sur un périmètre national en forte visibilité sur le domaine du marché Entreprises, en relation avec de nombreuses entités, le marketing, la direction de l’intervention, l’école des métiers techniques, la direction Innovation, Orange Business, …

La DI2E s’engage à fournir des solutions innovantes et fiables, en utilisant tous les leviers disponibles pour assurer une intervention Entreprise de qualité : ressources expertes, processus simplifiés, outils performants et contrats adaptés. Les 500 salariés qui la composent ont tous un objectif commun : renforcer notre capacité à déployer les solutions de connectivité fibre et intégration plus efficacement et de façon plus homogène en mettant l’accent sur la qualité et la satisfaction des clients.

Rejoignez-nous pour être au coeur d’enjeux clés sur la Fibre Entreprise et l’Intégration !

DI2E est au coeur de la stratégie Trust The Future avec des enjeux opérationnels et économiques forts sur des relais de croissance et où la satisfaction client Entreprise reste la priorité. Au sein de la DI2E, vous intégrez l’équipe Soutien Intégration (SINT) de 20 personnes basés sur les sites de Mérignac (33) ou de Montreuil (93). Le pôle Soutien Intégration est spécialiste des solutions d’intégration et apporte l’expertise et le soutien de niveau 2 et 3 sur les offres d’intégration standard, complexe et pour les offres ProPME.

Vous disposez de compétences en développement d’applications

Vous avez développé des compétences dans les domaines de l’IA, et la Data Analyse

Vous avez une bonne maitrise d’un ou plusieurs langages: PHP, JavaScript, Python

Vous avez une bonne connaissance des bases de données SQL (MYSQL) ou NoSQL (MongoDB)

Vous maîtrisez les outils bureautique, suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint)

Vous êtes familier avec la gestion de projet, en mode agile.

Vous faites preuve de curiosité, d’esprit d’initiative, d’écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs.

Vous savez traduire les besoins opérationnels en spécifications techniques pour le développement d’applicatifs.

Vous avez le goût pour le travail en équipe et savez communiquer et présenter vos réalisations., Excel Intelligence artificielle Word SQL Création d’une base documentaire Pro-activité PowerPoint MongoDB Travail en équipe Python Conduite de projet Autonomie PHP MySQL Javascript NoSQL

Date de début souhaitée : Apr 01, 2027, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.