Ingénieur.e Réseau MPLS - Production Support Backbone International N2 (F/H

• Assurer le support de niveau 2 et résoudre les incidents affectant un backbone international MPLS reliant plus de 450 sites.
• Diagnostiquer les problèmes de connectivité, de routage, de performance des liens et de qualité de service (QoS), en analysant les chemins réseau de bout en bout.
• Réaliser des investigations approfondies, identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre des plans de fiabilisation.
• Préparer et réaliser les changements en production : mises à jour logicielles, remplacement et configuration d’équipements, tests de redondance et de résilience.
• Traiter les demandes d’évolution (Service Requests) dans le respect des procédures et des délais convenus.
• Assurer le rôle de point d’escalade du NOC (N1) et coordonner les interventions avec les équipes expertes N3, les constructeurs et les opérateurs internationaux.
• Rédiger et maintenir les procédures de support et la documentation technique afin de garantir la traçabilité des interventions et de faciliter le travail des équipes NOC.
• Maintenir à jour les cartographies et les topologies réseau par pays, sur le périmètre d’architecture attribué.

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et au respect des exigences de conformité du client., Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien avec un Responsable commercial Metaline
• Rencontre avec le client

• Expérience confirmée sur des infrastructures réseau MPLS et des environnements backbone.
• Bonne maîtrise des protocoles de routage BGP et IS-IS.
• Connaissance des équipements Cisco ASR et des équipements réseau Arista.
• Bonne compréhension du modèle OSI, notamment des couches 2, 3 et 4, ainsi que des architectures Full Mesh et des Route Reflectors.
• Capacité à diagnostiquer les incidents réseau en analysant la connectivité de bout en bout, le routage et la QoS.
• Maîtrise des indicateurs de performance réseau : MTU, latence, gigue (jitter) et pertes de paquets.
• Expérience en gestion des incidents, analyse de causes racines, changements en production et tests de résilience.
• Anglais professionnel indispensable pour échanger avec les équipes internationales et les opérateurs locaux.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Autonomie, rigueur et esprit d’analyse.
• Sens du service client et capacité à travailler en équipe.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à coordonner différents interlocuteur.rice.s techniques et à assurer le suivi des incidents.
• Qualités rédactionnelles et souci de la traçabilité des interventions.

Expérience et formation

• Expérience en exploitation et support réseau de niveau 2.
• Expérience opérationnelle indispensable sur des environnements MPLS.
• Une expérience sur des infrastructures internationales ou dans le secteur bancaire est appréciée.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un.e Ingénieur.e Réseau MPLS - Production et Support Backbone International N2 pour intervenir sur les infrastructures réseau internationales d’un client grand compte du secteur bancaire.