First Level IT-Supporter

DIS AG

Mannheim, Germany

7 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Remote Access Technology Information Technology

Job description

Beantwortung von Kundenanfragen und Hilfe bei technischen Problemen

Analyse von gemeldeten Problemen und Ermittlung der Ursache Fernzugriff auf Kundensysteme zur Fehlerbehebung oder Konfiguration Aufzeichnung von Kundenanfragen und Aktualisierung der Wissensdatenbank Weitergabe von komplexen Problemen an den nächsten Support-Level Erstellung und Verwaltung von Support-Tickets für den Fortschritt der Problemlösung

Requirements

Erfahrung im Kundensupport und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Fundierte Kenntnisse im IT-Bereich Freundliches und serviceorientiertes Auftreten Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungsfähigkeiten Gute organisatorische Fähigkeiten zur effektiven Ticketverwaltung Technisches Verständnis für Remote-Zugriffstools und -verbindungen

Benefits & conditions

Spannende und abwechslungsreiche Arbeitsumgebung Karriereentwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten in der IT-Branche Kollegiale Teams und großartiges Arbeitsklima Ergonomischer, moderner Arbeitsplatz

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