IT Servicedesk Analyst

• Annahme und Bearbeitung technischer Anfragen sowie zentrale Anlaufstelle für interne Anwender bei technischen Problemen und Serviceanliegen
• Erfassung, Klassifizierung und Nachverfolgung von Supportfällen über verschiedene Kommunikations- und Meldewege
• Unterstützung bei der Verwaltung und Dokumentation technischer Betriebsmittel und zugehöriger Bestandsdaten
• Analyse und Behebung technischer Störungen in Anwendungen, Arbeitsplatzumgebungen und angeschlossenen Geräten
• Untersuchung und Behebung grundlegender Verbindungs- und Netzwerkprobleme
• Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige technische Fachbereiche und Begleitung der weiteren Bearbeitung
• Sorgfältige Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Bearbeitungsständen in den vorgesehenen Verwaltungssystemen
• Sicherstellung einer serviceorientierten Betreuung durch transparente Kommunikation, angemessene Priorisierung und Einhaltung etablierter Serviceprozesse

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Anwendersupport oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeitsfeld
• Erfahrung in der Bearbeitung und Verwaltung technischer Störungen sowie in der Kommunikation mit unterschiedlichen Anwendergruppen
• Gute Kenntnisse in gängigen Büro- und Kollaborationsanwendungen sowie deren Administration und Fehlerbehebung
• Erfahrung mit Arbeitsplatzsystemen und mobilen Endgeräten sowie den zugehörigen Verwaltungs- und Supportprozessen
• Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen sowie in der Absicherung digitaler Arbeitsumgebungen
• Vertrautheit mit Lösungen für den Fernzugriff und die Unterstützung verteilter Arbeitsumgebungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Versicherung
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 65.000 bis 70.000 EUR/Jahr

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