Cooordinateur IT Retail (F/H)

En tant que coordinateur (ice) IT Retail, vous êtes en charge de piloter, coordonner, maintenir et améliorer le périmètre informatique Retail de l’entreprise. Vous garantissez la continuité de service des boutiques, assurez la bonne coordination entre les équipes métier, IT et les prestataires, et veillez au respect des standards techniques et de sécurité de l’entreprise.

Vos missions :

• Être l’interlocuteur IT des équipes Retail, boutiques, merchandising et services métiers.
• Coordonner le support, le suivi et l’amélioration continue des solutions, équipements et services lié aux boutiques.
• Assurer le support de niveau 2 sur les solutions et équipements utilisés en boutique.
• Qualifier, analyser et suivre les incidents récurrents afin d’identifier les causes racines et proposer des actions correctives durables.
• Assurer la coordination entre les équipes Support Interne et Externe, Infrastructure, Applicatives, Sécurité, Retail et les prestataires externes.
• Participer à la préparation, la coordination et le suivi IT des ouvertures, rénovations, déménagements ou fermetures de boutiques.
• Veiller à la bonne disponibilité des services IT critiques pour l’activité des points de vente.
• Contribuer à la standardisation des équipements, configurations, procédures et pratiques IT en boutique.
• Participer à la gestion du parc informatique Retail : matériel, cycle de vie, renouvellement, stock, déploiements et retours.
• Accompagner les utilisateurs Retail dans l’usage des outils informatiques et contribuer à leur montée en compétence.
• Communiquer de manière claire et régulière auprès des équipes concernées lors des incidents, changements, déploiements ou maintenances.
• Rédiger, maintenir et améliorer la documentation technique et les procédures liées au périmètre IT Retail.
• Participer au suivi des prestataires intervenant sur le périmètre Retail : installation, maintenance, télécoms, réseau, caisse, TPE, etc.
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique, des standards internes et des bonnes pratiques IT en boutique.
• Participer aux déploiements de nouvelles fonctionnalités ou nouvelles solutions en boutique

Vous êtes issu·e d’une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique et disposez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum en support IT, idéalement dans un environnement multisite ou Retail :

• Maîtrise des environnements poste de travail Windows, Microsoft 365 et Active Directory / Entra ID
• Bonne connaissance des fondamentaux réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, liens Internet
• Connaissance des environnements Retail : caisse, TPE, imprimantes tickets/étiquettes, tablettes, outils point de vente
• Connaissance des solutions PoS, Cegid Y2, Adyen, Talon.one appréciée
• Maîtrise des outils de ticketing / ITSM et des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes
• Capacité à diagnostiquer un incident technique et à orienter vers la bonne équipe
• Connaissances en sécurité informatique et bonnes pratiques utilisateurs
• Maîtrise des outils d’inventaire IT et veille sur les évolutions techniques retail
• Capacité à rédiger des procédures claires, synthétiques et accessibles
• Connaissance en gestion de projet opérationnel appréciée
• Anglais opérationnel requis
• Excellent relationnel et sens du service client interne
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Forte sensibilité à l’expérience utilisateur et à la continuité d’activité des boutiques
• Esprit de coordination, d’organisation et de priorisation
• Réactivité et gestion des situations d’urgence en environnement retail
• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités

Chez Aroma-Zone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous.

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