Technicien Support N2 Retail - Encaissement H/F

Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2

• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant

• Donner un nouveau souffle à ta carrière, Au sein d’un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs (une expérience sur le perimètre encaissement/retail est indispensable)

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : Windows, Office 365Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiersConnaissance des outils ITSM : ServiceNowAU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survientPatient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calmeMéthodique : tu analyses les causes et documentes les solutionsAutonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constanteCommunicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniquesRigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de servicePédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétenceOrienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au coeur de ta missiona, * Diplômé(e) de la formation qui va bien

• Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements : Windows, Office 365
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
• Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
• Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
• Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
• Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
• Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
• Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
• Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au coeur de ta missiona, Rigueur et méthode

Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE

• Mon âge, tu respecteras : 28 ans
• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
• Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
• Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance