IT Supporter

• du bist verantwortlich für die Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
• die Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartner:innen liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich
• zudem führst du eine proaktive und souveräne Kommunikation mit Kund:innen und Nutzer:innen sowie internen und externen Stakeholder:innen
• du stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kund:innen und Partner:innen sicher
• zusätzlich übernimmst du die Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practises

• du hast eine abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• du konntest mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support bzw. IT-Helpdesk sammeln
• ein breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme sowie Erfahrungen im Public Sector bringst du mit
• außerdem besitzt du Grundkenntnisse zum ITIL-Framework (z. B. ITIL Foundation), 2.2
• für die Ausübung ist eine aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung der Stufe 2 nach dem SÜG2 für dich erforderlich

• Option auf langfristiges Projekt bei unserem Kunden
• Weiterbildungsoptionen
• Zuschuss zum Jobticket
• Option auf Anschlussprojekt

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten