Technicien Support N3 End User Computing H/F

Tu veux intervenir sur des environnements utilisateurs complexes et variés ? Tu aimes résoudre des incidents critiques et comprendre les causes racines ? Tu souhaites monter en compétences sur des technologies modernes autour du poste de travail ?

• Ton rôle : Support N3 End User Computing

Tu intègres une équipe Support Niveau 3 en construction au sein du domaine Platform Workspace.

Ton objectif ? Assurer le traitement des incidents complexes escaladés par les équipes N1 (Helpdesk) et N2 (support de proximité), tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.

Tu interviens sur un périmètre riche couvrant l’ensemble des environnements utilisateurs, en lien avec plusieurs features :

• Windows & Office Products
• Chrome & Mac
• Printing & Streaming
• Workplace Management
• Data for Devices
• Mobile & Kiosk Retail

• Android & iOS

• Tes principales missions

• Prendre en charge les incidents N3 et en assurer la résolution
• Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives
• Traiter les demandes utilisateurs (téléphone, chat, formulaires)
• Exploiter et enrichir la base de connaissances existante
• Respecter les SLA et assurer le suivi des tickets
• Collaborer avec les équipes applicatives et d’exploitation
• Participer aux échanges réguliers avec les équipes N1/N2 pour améliorer le support
• Contribuer aux reportings mensuels (Top/Flop 3, plans d’action)
• Proposer des axes d’amélioration continue du service
• Monter progressivement en compétence sur les différents périmètres (Windows, Workspace One, etc.)

• Participer aux rituels des différentes features

• Ton environnement technique

Tu évolueras sur des environnements orientés poste de travail et mobilité, notamment :

• OS : Windows, macOS, ChromeOS
• Outils collaboratifs : Office 365
• Gestion de devices : Workspace ONE (VMware)
• Mobile : Android / iOS
• Outils ITSM & ticketing

• Support utilisateurs multi-canaux

• Objectifs & état d’esprit

Chez ADN, on valorise avant tout :

• Ta motivation à apprendre et progresser
• Ta curiosité technique
• Ton esprit d’équipe
• Ton sens des responsabilités
• Ta capacité à partager et transmettre tes connaissances

À terme, tu interviendras également sur des sujets d’amélioration continue au-delà du run.

• Pourquoi rejoindre ADN Consulting ?

Rejoindre notre équipe, c’est l’opportunité de :

• Monter en compétences sur des environnements utilisateurs modernes et variés
• Intervenir dans un contexte international exigeant
• Participer à la structuration d’une équipe N3 en pleine construction
• Développer ton expertise sur le Digital Workplace, Chez nous, ton poste ne se limite pas à ton périmètre :
• Formations et certifications régulières
• Labs techniques internes
• Participation à des projets transverses
• Partage de connaissances & mentoring
• Implication dans la vie du cabinet (recrutement, events, R&D)

• Expérience en support IT (idéalement N2/N3)
• Forte orientation satisfaction utilisateur
• Aisance relationnelle et sens du service
• Excellente capacité d’analyse et de diagnostic
• Goût pour la documentation et la structuration des connaissances
• Réactivité, dynamisme et autonomie
• Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes techniques…)
• Bon niveau d’anglais (oral et écrit)

Un plus :

• Expérience en contexte international
• Connaissance de Workspace ONE ou environnement poste de travail moderne