Fachkoordinator IT Support in Reutlingen

persona service AG & Co. KG

Rottenburg am Neckar, Germany

about 2 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€60,000.0 - €70,000.0

Working hours

Regular working hours

Job source

Microsoft Windows Systems Integration Software Distribution Information Technology

du unterstützt das Support-Team als fachliche Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für eine hohe Servicequalität im Tagesgeschäft.
bei Eskalationen und anspruchsvollen Support-Anfragen koordinierst du die Bearbeitung gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen und stellst eine nachhaltige Lösung sicher.
durch die Weiterentwicklung von Support- und Serviceprozessen verbesserst du Abläufe, Transparenz und Effizienz entlang etablierter ITIL-Standards.
mit einem strukturierten Blick auf Tickets, Prioritäten und Service Levels stellst du sicher, dass Anfragen zielgerichtet und termingerecht bearbeitet werden.
Automatisierungspotenziale identifizierst du gemeinsam mit den beteiligten Teams und setzt Maßnahmen zur Optimierung der Support-Prozesse und der IT-Landschaft um.

du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder ein Studium der Informatik erfolgreich abgeschlossen.
mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk bringst du mit und bewegst dich sicher in komplexen IT-Umgebungen.
mit ITIL-Prozessen sowie dem Betrieb von Windows-basierten Systemlandschaften und IT-Infrastrukturen bist du bestens vertraut.
Softwareverteilung, Automatisierungslösungen und die kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen gehören zu den Themen, in denen du dich sicher bewegst.
offen, direkt und transparent kommunizierst du mit deinem Team, Fachbereichen und externen Partnern; erste Erfahrung in der fachlichen Koordination eines Support-Teams ist von Vorteil.
deine deutschen Sprachkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau
für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit

Tätigkeit in einem international ausgerichteten und zukunftsorientierten Unternehmen mit breitem Technologiespektrum
moderne IT-Landschaft mit hohem Automatisierungsgrad
verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit großem Gestaltungsspielraum
Möglichkeit zur aktiven Weiterentwicklung von Prozessen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen
wertschätzendes Arbeitsumfeld und engagiertes Team
Einbindung in strategische IT-Projekte und -Themen
flexible Arbeitsweise sowie moderne technische Ausstattung
Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung
zusätzliche Leistungen wie Betriebsrestaurant, Kleinstkindbetreuung, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und Bikeleasing
Firmenparkplätze mit Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge