Technicien Support Informatique N1 H/F

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, vous assurez le pilotage des infrastructures et le premier niveau de support technique. Vous êtes garant(e) de la disponibilité des composants du système d’information et du bon déroulement des traitements informatiques planifiés, dans le respect des engagements de service et de qualité.

Vos responsabilités clés s’articulent autour des axes suivants :

• Pilotage et Supervision : Assurer le suivi et le bon déroulement des plans de traitements informatiques (environnements Mainframes/MVS z/OS et Serveurs ouverts/Linux). Vous supervisez l’exécution des travaux conformément à la planification et arbitrez les ressources pour optimiser la production.
• Gestion des alertes et incidents : Analyser les anomalies détectées par les outils de supervision. Vous prenez en charge les alertes et les incidents de niveau 1 dans le respect des délais impartis, qualifiez les dysfonctionnements et rendez compte des anomalies observées.
• Support et Relation Utilisateurs : Prendre en charge les demandes d’assistance et de support arrivant par appels téléphoniques et par emails.
• Interventions de proximité : Intervenir directement sur les équipements physiques au sein des DataCenter, notamment pour des opérations de gestion des supports de stockage et de maintenance de premier niveau.
• Suivi de l’activité et Passation : Assurer une traçabilité rigoureuse des événements et communiquer un état de situation précis à chaque changement d’équipe (reprise de poste) afin de garantir la continuité des opérations.

Formation : Titulaire d’un Bac +2 validé dans le domaine informatique.Expérience : Une expérience similaire en Centre de Services, Helpdesk ou en salle d’exploitation constitue un atout majeur. Langues : La maîtrise de l’anglais technique est indispensable pour la bonne exécution des missions (interfaces de supervision, documentations).Aptitudes professionnelles : Rigueur méthodologique, sens aigu du respect des consignes et des délais (SLA), esprit d’analyse et excellente communication pour le travail en équipe., * Formation : Titulaire d’un Bac +2 validé dans le domaine informatique.

• Expérience : Une expérience similaire en Centre de Services, Helpdesk ou en salle d’exploitation constitue un atout majeur.
• Langues : La maîtrise de l’anglais technique est indispensable pour la bonne exécution des missions (interfaces de supervision, documentations).
• Aptitudes professionnelles : Rigueur méthodologique, sens aigu du respect des consignes et des délais (SLA), esprit d’analyse et excellente communication pour le travail en équipe.

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Support informatique Diagnostic de pannes Rigueur et méthode Esprit d’analyse

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