IT Support Internship - PRÁCTICAS

Aprenderás con casos reales, con un mentor a tu lado y con exposición directa a cómo funciona la operación de una empresa de tecnología que da servicio a restaurantes., Formarás parte del equipo de soporte de Tech, que trabaja codo con codo con Hospitality (primer nivel de atención) y con los equipos de desarrollo cuando una incidencia requiere escalado técnico. Es un equipo cercano, con comunicación diaria por Slack, donde preguntar, compartir conocimiento y dar feedback es parte del día a día. Contarás con un mentor asignado desde el primer día., * Preparar equipos estándar con supervisión: instalación del sistema, actualizaciones y aplicaciones corporativas.

• Revisar y etiquetar el inventario de equipos y periféricos.
• Atender peticiones sencillas de configuración y ayudar en el día a día del equipo., * Que los equipos sigan funcionando: realizar el mantenimiento preventivo y correctivo, aplicar actualizaciones y resolver incidencias básicas de hardware, software y accesos.
• Que el conocimiento no se pierda: mantener el inventario al día y documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento del equipo.

• A los 30 días: conoces el inventario, las herramientas y los procedimientos del equipo, y preparas equipos estándar de principio a fin con supervisión.
• A los 90 días: preparas y entregas equipos con autonomía, resuelves incidencias básicas de equipos y accesos, y has documentado al menos un procedimiento que el equipo ya utiliza., * Que cada equipo llegue listo: instalar y configurar portátiles, periféricos y software corporativo siguiendo los estándares de seguridad, para que quien se incorpora pueda trabajar desde el primer día., Fuera del alcance de este rol
• No gestionarás infraestructura cloud ni sistemas en producción.
• No decidirás sobre seguridad, compras o políticas de dispositivos, que se definen en el equipo.
• No atenderás directamente a clientes ni resolverás escalados técnicos de producto., * Estudios en curso o recién finalizados en informática, sistemas, redes o similar (grado o ciclo formativo).
• Manejo básico de Windows y macOS, y curiosidad por entender por qué falla algo y cómo arreglarlo.
• Comunicación clara y trato amable con personas no técnicas, explicando sin jerga.
• Orden y rigor con el inventario, los procedimientos y la documentación.
• Español profesional e inglés suficiente para leer documentación y colaborar con equipos de otros países.
• Suma: nociones de redes, gestión de usuarios y accesos, o herramientas de gestión de dispositivos.