Technicien Support de Proximité F/H

HELPLINE

Nanterre, France

2 months ago

Role details

Contract type

Apprenticeship

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English

Job source

indeed.com

Tech stack

Microsoft Office Data Server Interface Tablet Computers Laptops User Accounts

Job description

Intégré(e) à l’équipe Support de Proximité du siège, vous serez un acteur clé de la qualité de service auprès de nos utilisateurs internes.

Votre quotidien sera rythmé par :

Support & Résolution

Diagnostic et résolution d’incidents hardware/software en face à face ou sur rendez-vous
Prise en charge des demandes via ServiceNow (guichet, mail, chat, téléphone)
Suivi complet du cycle de vie des tickets et traçabilité des actions

Gestion du parc & Déploiements

Préparation, masterisation et configuration des postes utilisateurs
Installation d’applicatifs, mises à jour, correctifs
Gestion des stocks, inventaires, mouvements de matériel
Administration des droits d’accès et des comptes utilisateurs

Qualité & Documentation

Rédaction, mise à jour et contrôle des procédures techniques
Contribution à l’amélioration continue du support

Requirements

curiosité technique, sens du service, rigueur

anglais technique apprécié

Benefits & conditions

Etudiant(e) en BTS SIO - Alternance uniquement de 24 mois, démarrage septembre 2026

A l’aise avec les environnement :

Windows 10/11, Office 365
Poste desktop, laptops, tablettes, mobiles, Avantages
Mutuelle
Remboursement transport 50 %
carte tickets restaurant

Un environnement qui fait grandir

Intégrer une DSI interne structurée, avec des outils modernes
Travailler au sein d’un leader de support utilisateur
Evoluer dans une équipe stable, engagée et passionnée
Opportunité d’évolution à l’issue de l’alternance

About the company

HELPLINE by Everience, bien plus qu’une ESN

HELPLINE by Everience, acteur majeur du support et des services numérique depuis 1994, poursuit sa croissance avec plus de 4 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires dépassant 260M€ en 2026.

Présente dans 8 pays et 16 entités

L’entreprise accompagne les DSI dans leurs projets de transformation digitale, l’adoption des nouveaux usages et l’excellence opérationnelle., Rejoignez une entreprise solide, en croissance continue, et qui investit réellement dans ses alternants., Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.