Chargé(e) de Support Applicatif (H/F)

Rattaché(e) au Service Informatique et en collaboration étroite avec le Service Exploitation, vous intervenez sur un périmètre large : applications métiers internes, applications client, bases de données et infrastructure.

Missions

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes ou incidents, pour les utilisateurs internes et les clients (gestion des tickets via Jira)
• Accompagner et guider les utilisateurs internes et externes avec pédagogie
• Diagnostiquer et résoudre les anomalies applicatives sur les outils internes
• Escalader vers les équipes de développement ou les éditeurs externes si nécessaire
• Participer aux recettes fonctionnelles et aux déploiements applicatifs
• Créer, mettre à jour et fiabiliser les données dans les bases métiers
• Contrôler la qualité et la cohérence des données, gérer les droits d’accès en lien avec la politique de sécurité
• Extraire et restituer des données formatées à la demande

Formation et expérience professionnelle

De formation supérieure, vous avez une première expérience en support applicatif dans un environnement très technique.

Compétences techniques

• Maîtrise du SQL (requêtes, jointures, agrégations) et notions de modélisation de bases de données
• Notions réseau et système (infrastructure), capacité à lire et analyser des logs applicatifs
• Bon niveau Excel

Qualités personnelles

• Capacité d’apprentissage sur des outils métiers spécifiques
• Appétence pour les nouvelles technologies, notamment l’IA
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle
• Pédagogie, écoute et aisance relationnelle
• Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur et appétence pour la résolution de problèmes
• Bon niveau rédactionnel

Aucune connaissance préalable de notre environnement métier n’est requise - une période d’intégration et d’accompagnement est prévue dès votre arrivée.