Responsable support et bureautique F H

Le responsable support et bureautique est rattaché, au sein de la DSI Groupe, au responsable du pôle “infrastructures et bureautique”.

Il sera en charge :

• Du fonctionnement du support utilisateur (HelpDesk)

• Du déploiement, renouvellement et du bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique de toutes les filiales du groupe (500 collaborateurs).

Pour cela, il s’appuie sur 2 personnes dédiées à ses activités et travaille avec les autres équipes de la DSI qui assurent le niveau 2. Il est amené à travailler ponctuellement avec de la sous-traitance.

Par la nature de ses missions, il est un maillon fondamental de la bonne relation de la DSI avec les utilisateurs et veille à leur satisfaction.

Il entretient une collaboration efficace avec les autres services de la DSI ainsi qu’avec les achats et son management.

Dans un contexte de vigilance accrue en matière de sécurité informatique et compte tenu des solutions qu’il déploie, il participe enfin à l’effort permanent de sécurisation des SI.

Gestion du support utilisateurs

• Animer et coordonner un groupe de support pour le traitement des demandes des utilisateurs,

• Définir les priorités si nécessaire,

• définir les niveaux de service de support et analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs,

• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,

• Veiller à l’enrichissement et à la bonne utilisation des bases de connaissances,

• Assister les techniciens support dans leurs résolutions d’incidents et traiter certaines demandes de niveau 2/3.

Gestion du parc informatique et téléphonique

• Planifier, organiser et suivre le déploiement des nouveaux postes,

• Assurer le bon fonctionnement et la maintenance du parc existant,

• Proposer des évolutions des matériels, logiciels bureautiques et éventuels contrats de maintenances,

• Suivre les achats de matériels, en lien avec sa hiérarchie et/ou la, Solutions de déploiements sur environnement Microsoft et Android,

• Diagnostic de pannes ou d’anomalies,

• Rédaction de procédures,

• Outils et processus de gestion des incidents

Issu d’un Bac+3 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle à un poste similaire d’au moins 5 ans.

Vous maîtrisez un ensemble de techniques et de savoir-faire qui vous permettront de réussir à ce poste :

• Excellentes connaissances des solutions et infrastructures bureautiques, Maitrise du fonctionnement d’un support,

• Connaissance des pratiques ITIL.

Et vous êtes également reconnus pour votre :

• Sens de l’organisation, méthodique, rigoureux,

• Autonome avec un esprit d’initiative,

• Communicant, bon relationnel et aime la collaboration,

• Sens de la qualité de service et de l’engagement,

• Recherche permanente de l’amélioration.

CDI,

• 12 RTT annuel,

• Mutuelle d’entreprise et prévoyance,

• Tickets restaurants et/ou remboursement de frais,

• Intéressement,

• Actionnariat salarial groupe possible,

• Un environnement de travail tout confort dans nos nouveaux locaux de BETTON : luminosité, convivialité, sport et détente !
• Annonce N° 282369407
• Mise à jour le 29/07/2022
• Membre depuis le 26/02/2022

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