Technical support specialist

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients après le déploiement de la solution.

À ce titre, vous :

• Traitez et analysez les tickets clients ;
• Qualifiez les demandes et identifiez les impacts fonctionnels ;
• Reproduisez et investiguez les incidents signalés ;
• Réalisez des analyses techniques (logs, API, tests) ;
• Collaborez avec les équipes de développement pour résoudre les problématiques complexes ;
• Contribuez à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client., * Environnement collaboratif favorisant la montée en compétences ;
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de support technique avancé ou de référent.

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique ;
• Cas pratique et entretien avec les managers de l’équipe.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Expérience de 2 à 4 ans minimum en support client, helpdesk ou customer care dans un environnement SaaS BtoB ;
• Bonne compréhension des applications web et des problématiques techniques ;
• Capacité d’analyse et de diagnostic ;
• Sens du service client et excellent relationnel ;
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences appréciées

• Zendesk ou outil de ticketing équivalent ;
• Postman ;
• API REST ;
• Analyse de logs (ElasticSearch ou équivalent).

• CDI basé à Paris 9e ;
• Télétravail jusqu’à 50 % du temps de travail ;
• Entreprise en forte croissance, Rémunération : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (Paris 9e (75))

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS en forte croissance, reconnu pour son expertise dans la gestion d’interventions terrain. Présent à l’international, il accompagne des entreprises de toutes tailles dans la digitalisation de leurs opérations et poursuit aujourd’hui son développement.