Technicien Support Informatique F/H

fonctionnels : les études, l’intégration, les opérations (infrastructure, réseau, support utilisateurs), la sécurité.

• Le pôle études est constitué de chefs de projets utilisateurs (AMOA) et de chefs de projets informatiques (MOE), organisés autour des processus métiers qui interviennent directement ou indirectement dans la prise en charge

des patients. Les chefs de projet sont responsables de la gouvernance applicative et fonctionnelle de leurs domaines (médicale, médicotechnique, administratif, ). Ils sont en charge du recueil et de l’analyse des besoins, participent à la conception du SDSI, et conduisent les projets. Ils garantissent la cohérence du système d’informations au regard de l’organisation du GHT et de son évolution.

• Le pôle intégration est constitué de chefs de projets techniques qui prennent en charge (conçoivent, mettent en uvre, exploitent et maintiennent) les flux de données inter-applicatifs. Ils en garantissent la cohérence et

l’intégrité. Ils mettent en place les outils de supervision et participent à l’exploitation du SIH

• Le pôle opérations est charge de fournir et d’opérer les infrastructures techniques nécessaires afin de garantir un haut niveau de disponibilité applicatif à nos personnels soignants. Les ingénieurs et techniciens qui le composent sont organisés en 2 équipes :

o Systèmes et réseaux et sécurité : assure la mise à disposition et le maintien en conditions opérationnelles des environnements techniques (Serveurs, BDD, Middleware, Cur de réseau, réseaux de distribution, ) sur lesquels reposent les applications métiers. Support utilisateurs : assure la mise à disposition et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Gère l’assistance aux utilisateurs.

• La sécurité est assurée par un RSSI qui apporte un support opérationnel aux fonctions régaliennes de la DSN.

La DSN souhaite recruter deux techniciens support de niveau avancé. Rattaché au Responsable du support, celui-ci travaille en étroite collaboration avec les membres du pôle opération, ainsi qu’avec les équipes du pôle étude et intégration. Missions principales : Le technicien support informatique assure l’installation, la configuration et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Il prend en charge les demandes et incidents des utilisateurs, réalise des diagnostics techniques et assure le dépannage, à distance ou sur site, en autonomie sur les incidents courants et en lien avec les équipes spécialisées si nécessaire. Il intervient également sur les équipements de proximité (gestion des comptes, accès, imprimantes, scannes, visio, etc) et participe à la gestion du parc informatique (déploiement, mises à jour, suivi des équipements). Dans une logique de technicien confirmé, il contribue à l’administration des solutions en place (Active Directory, Intune et autres outils dédiés au support) et à l’amélioration continue du support (gestion des tickets, documentation, procédures). Il veille au respect des règles de sécurité du système d’information, participe à la sensibilisation des utilisateurs et peut intervenir sur des actions de sécurisation des postes. Acteur de proximité, il travaille en coordination avec les équipes techniques et les prestataires, et accompagne les utilisateurs dans l’évolution des outils numériques au sein de l’établissement hospitalier. Missions incontournables : En tant que technicien support de niveau avancé, il intervient en responsabilité sur les environnements Microsoft de gestion des postes de travail modernes (Modern Workplace / Modern Desktop). Il administre et exploite les solutions de gestion de terminaux via Intune (déploiement, configuration, conformité, mises à jour), participe à la gestion des identités et des accès dans Entra ID (gestion des comptes, groupes et habilitations), et contribue à l’administration des postes Windows 11 (paramétrage, sécurisation, évolution des configurations). Il accompagne les équipes dans l’usage de ces outils, diagnostique les incidents complexes liés à ces environnements et propose des améliorations d’architecture ou de configuration.

De formation Bac+2 minimum en Informatique et Réseaux ou équivalent, vous bénéficiez d’une expérience significative de 2 ans minimum sur un poste similaire.

• Compétences : solides compétences sur Microsoft Windows 11, bon niveau des outils Microsoft (AD, File Server,

DFS, SCCM, INTUNE, LAPS, BITLOCKER etc), connaissances réseau (DHCP, DNS, TCP/IP, vlan).

• Qualité : Vous possédez un véritable sens du service ainsi qu’une aisance relationnelle lorsque vous intervenez

dans nos différents centres hospitaliers, et faites preuve de pédagogie en expliquant vos actions à vos collègues. Votre rigueur permet de rédiger des procédures fiables et adaptées.

• Lien hiérarchique/liens fonctionnels : Gérer en autonomie les pannes de niveau un et rendre comptes

régulièrement au Responsable du Support ; escalader les incidents liés à l’infrastructure ou aux applications métiers directement aux pôles concernés ; transférer tous les incidents de sécurité au Responsable de la sécurité du système d’information. Une connaissance, et/ou des affinités et attirance particulières du monde de la santé est souhaitable., * Permis de conduire B exigé (possibilité d’accès à des véhicules internes pour les déplacements sur les HCS).

• Centre hospitalier de Troyes (déplacements sur le département en fonction des besoins)

Horaire de travail :

• 35 heures

La direction des services numérique (DSN) du GHT est composée de 26 collaborateurs répartis en 4 grands domaines