Technicien support informatique - H/F

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Vous intégrerez l’équipe informatique placée sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information. Votre activité sera organisée et encadrée au quotidien par un technicien informatique expérimenté, qui vous accompagnera dans la prise en charge des demandes et dans la réalisation des interventions. Le poste est principalement orienté vers le support aux utilisateurs, l’installation des équipements et l’accompagnement à l’utilisation des logiciels métiers.

VOS PRINCIPALES MISSIONS Support de proximité

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs.
• Assurer le dépannage de premier niveau sur les postes de travail, imprimantes, écrans, périphériques et logiciels courants.
• Identifier les dysfonctionnements et réaliser un premier diagnostic.
• Transmettre au technicien référent les incidents nécessitant une intervention plus spécialisée.
• Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes.

Gestion des demandes

• Enregistrer et mettre à jour les incidents et demandes dans l’outil de ticketing GLPI.
• Rédiger des tickets clairs, précis et exploitables.
• Respecter les procédures internes de qualification et de priorisation.

• Signaler rapidement toute anomalie susceptible d’affecter l’activité de l’établissement. Installation et maintenance du parc

• Préparer, installer et remplacer les postes de travail et les périphériques.
• Réaliser les opérations courantes de maintenance informatique.
• Participer au déploiement de matériels et à la mise à jour de l’inventaire du parc.
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements après intervention.

Assistance et formation sur les logiciels métiers

• Assurer un support fonctionnel de premier niveau sur les applications utilisées dans l’établissement, notamment CROSSWAY, MEDIBOARD, OPLUS, EVOLUCARE IMAGING, GALAXIE et CEGI.
• Accompagner les professionnels dans la prise en main des outils.
• Participer à la formation individuelle ou collective des utilisateurs.

Formation et expérience Titulaire d’une formation de niveau Bac +2 ou Bac +3 en informatique - BTS, BUT ou équivalent - vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique ou en assistance de proximité. Une expérience dans le secteur de la santé constitue un atout, sans être indispensable. Compétences attendues

• Bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Capacité à installer et dépanner un poste de travail et ses périphériques.
• Connaissances de base en réseau informatique.
• Connaissance d’un outil de ticketing, idéalement GLPI.
• Notions d’Active Directory.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Qualités professionnelles

• Sens du service et goût du contact avec les utilisateurs.
• Pédagogie et capacité à expliquer simplement les sujets techniques.
• Rigueur, méthode et respect des procédures.
• Réactivité et calme face aux situations urgentes.
• Esprit d’équipe.
• Discrétion et respect de la confidentialité des données de santé., * Un poste de terrain, concret et varié.
• Un environnement associant activités médicales, chirurgicales et d’imagerie.
• Un contact direct avec les professionnels de l’établissement.
• Une expérience professionnalisante au sein d’un établissement de santé reconnu.

Débutant (moins de 2 ans)

bac+2

Situé au cœur de Paris, l’Institut Arthur Vernes est un établissement de santé pluridisciplinaire regroupant près de 300 salariés. Il comprend une clinique chirurgicale, un centre de santé et un centre d’imagerie médicale. Afin de renforcer temporairement son équipe informatique, l’Institut recherche un(e) technicien(ne) informatique de proximité pour accompagner au quotidien les professionnels médicaux, paramédicaux et administratifs.