Support Engineer (Medior)

Wat ga je doen?Als Medior Support Engineer ben je het betrouwbare aanspreekpunt voor KMO-klanten (tot 300 users). Je lost complexe incidenten zelfstandig op en pakt kleinere projecten van begin tot eind aan

• Tweedelijnssupport: Analyseren en oplossen van L2-incidenten (werkplekken, cloud, netwerken) en optreden als escalatiepunt voor de eerste lijn.
• Beheer & Monitoring: Gebruikers-, licentie- en rechtenbeheer binnen Microsoft 365, Entra ID en Active Directory; opvolgen van monitoring alerts en structureel onderhoud.
• Kleine projecten van A tot Z: Zelfstandig uitvoeren van werkplekmigraties, Intune-uitrollen en kleine netwerk- of WiFi-aanpassingen - inclusief voorbereiding, klantafstemming en documentatie.
• Structurele verbetering: Terugkerende issues signaleren, escaleren naar L3 waar nodig en documentatie nauwkeurig bijhouden zodat het hele team sterker wordt.

• Ervaring: Minstens 2 à 3 jaar relevante werkervaring in IT support; ervaring binnen een MSP of IT-dienstverlener is een sterke plus.
• Technisch sterk in:
• Windows 10/11 & basiskennis Windows Server
• Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive)
• Entra ID / Azure AD & Active Directory
• Microsoft Intune & modern device management
• Netwerkbasics: DNS, DHCP, VPN, WiFi, switches en firewalls
• Mindset: Je communiceert helder in mensentaal, neemt ownership over dossiers en begrijpt dat een correcte registratie/documentatie essentieel is voor kwalitatieve IT-dienstverlening.

• Salaris & pakket: Aantrekkelijk brutosalaris afgestemd op jouw kennis en ervaring.
• Mobiliteit: Bedrijfswagen met tankkaart/laadpas (ook voor privégebruik).
• Extralegale voordelen: Maaltijdcheques, laptop, smartphone met abonnement en verzekeringen.
• Groei & ontwikkeling: Opleidingsbudget en gerichte certificeringstrajecten (bijv. Microsoft) met doorgroeimogelijkheden richting L3/System Engineering of projectrollen.
• Sfeer: Een informele, collegiale werkomgeving waar vakmanschap telt en micromanagement verleden tijd is.