ICT Servicedesk Specialist

Als Service Desk Specialist bij dit internationale IT-bedrijf los jij technische incidenten op, monitor jij de ticketflow en werk jij nauw samen met engineers en klanten.

• Incidenten monitoren in het ticketingsysteem
• Contact onderhouden met de klant
• Samenwerken en troubleshooten met engineers
• SLA tijdlijnen en ticketflow bewaken
• Ordergegevens analyseren volgens bedrijfsprocedures

Locatie 1973 RN IJmuiden Exact adres volgt bij uitnodiging.

Als Service Desk Specialist bij dit internationale IT-bedrijf speel je een cruciale rol in het monitoren van incidenten en het ondersteunen van zakelijke klanten. Je werkt nauw samen met engineers en krijgt volop de kans om je eigen ideeën uit te voeren. Naast een breed aanbod aan interne e-learnings draag je direct bij aan betekenisvolle stichtingen zoals de Rhino Force. Ontdek hoe jouw initiatief hier echt het verschil maakt. Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Service Desk Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.

• Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteem
• Contact met de klant via telefoon of e-mail
• Actief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)

• Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flow Positieve relaties onderhouden met onze zakelijke klanten

• Voortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures.

Overdag, Ploegen Overdag, Ploegen Nederlands, Engels Nederlands, Engels

• Ervaring met werken op een ICT-servicedesk
• Ervaring met ticketingsystemen en incidentbeheer
• Kennis van SLA bewaking en ticketflow

• Kennis van Active Directory en O365 (pre)

• Bij voorkeur kennis van Active Directory en O365
• Bereid om in een ploegendienst te werken
• Eerdere ervaring met het werken op een ICT-servicedesk
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om in een team te werken
• In staat om aan meerdere taken tegelijk te werken
• Vloeiend in Nederlands en communicatief Engels

Net bijgewerkt Net bijgewerkt Kans op doorgroeien Kans op doorgroeien

€ 3.016 p/m 40 uur Loondienst (vast), Loondienst (tijdelijk), Loondienst (detachering) Uitzicht vast contract Doorgroeimogelijkheden Interne trainingen Meer tonen

• Een breed scala aan trainingen op onze interne e-learning platforms, van ICT gerelateerde themas tot project management, taalcurcussen en meer
• Sta je achter ons? Wij staan achter jou: een zekere baan in een exponentieel groeiend internationaal IT-bedrijf
• Creëer ons bedrijf en onze toekomst: bij Hemmersbach kun je je eigen ideeën uitvoeren en nieuwe uitdagingen aangaan!
• Verschillende denkwijzen en achtergronden, één groot team met een geweldige spirit: mogelijkheid om te groeien binnen een multiculturele werkomgeving met directe, informele communicatie en sterke professionele banden die worden omgezet in levenslange vriendschappen!
• Een baan met een doel - draag bij aan onze stichtingen Hemmersbach Rhino Force en Hemmersbach Kids’ Family