ICT Servicedeskmedewerker

• IT-meldingen aannemen, registreren en opvolgen.
• Gebruikers ondersteunen via telefoon, chat en e-mail.
• Eerstelijns incidenten onderzoeken en oplossen.
• Complexere vraagstukken overdragen aan gespecialiseerde collega’s.
• Werkplekken, apparaten en applicaties installeren en configureren.
• Gebruikersaccounts beheren in Active Directory en Azure AD.
• Oplossingen vastleggen en de kennisbank bijhouden.

• Eén tot drie jaar recente ervaring op een ICT-helpdesk of servicedesk.
• Een servicegerichte instelling en duidelijke communicatie.
• Een praktische aanpak bij het onderzoeken en oplossen van problemen.
• Het vermogen om overzicht te houden wanneer meerdere meldingen binnenkomen.
• Beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week, bij voorkeur 40 uur.

Een ITIL 4-certificaat is mooi meegenomen. Je werkt in wisselende dagdiensten, waarbij je soms vroeg begint.

• Een salaris van € 2.700 tot € 4.000 bruto per maand op fulltimebasis, afhankelijk van je ervaring.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• Een uitgebreid pakket aan verlof- en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een laptop en smartphone.
• Mogelijkheden om je vakkennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

De arbeidsvoorwaarden en werktijden lichten we graag persoonlijk toe.

Je werkt samen met IT-collega’s aan een betrouwbare werkomgeving. Je werkzaamheden variëren van gebruikersondersteuning tot het inrichten van werkplekken en beheren van accounts. Je herkent terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen.